можно ли обменять билет на сапсан на другое время
Как сдать билеты на «Сапсан»?
Собирался побывать в Нижнем Новгороде, а поездка отменилась. Как сдать билеты на «Сапсан», чтобы получить 100 % стоимости обратно?
Как вернуть электронный билет на «Сапсан»
Сдать билеты на «Сапсан» можно, если поезд еще не отправился. Если вы хотите получить на руки 100 % стоимости, медлить нельзя. Ведь чем раньше вы их вернете, тем меньше потеряете:
Один раз я решил сдать билет на скоростной «Сапсан»: начал читать правила на официальном сайте и ничего не понял. Какая плацкартная карта, если я еду в нормальном вагоне? Оказалось, что цена формируется из следующего:
Стоимость плацкарты возвращается частично или не возвращается совсем, если вы затянули со сдачей до последнего. Ведь РЖД не найдет за короткий срок пассажира на ваше место, следовательно, понесет убытки. А инфраструктурой дорог, не находясь в вагоне, вы не воспользуетесь, поэтому за эту часть получите полный возврат. Но назвать конкретную сумму сложно: в РЖД действует «динамическая система ценообразования». То есть перевозчик меняет цены, если видит, что на рейс много или совсем мало людей: из-за отсутствия фиксированной стоимости нельзя предсказать и сумму возврата.
Однажды я видел на вокзале, как девушка сдавала билеты в купе-переговорную «Сапсана». Оказалось, надо одновременно возвращать все 4 места, иначе деньги обратно вы не получите. Если же надо сдавать проездные документы, оформленные туда и обратно, действуют следующие правила:
Как вернуть электронный билет на «Сапсан»
Недавно я выяснила на практике, как вернуть электронный билет на московский «Сапсан», который шел до Питера. Процесс простой:
- 1. Заходите на официальный сайт и авторизируйтесь в личном кабинете.
2. Жмите сначала «Мои заказы», потом «Запросить статус билетов».
3. Кликните на «Оформить возврат».
Пройти процедуру разрешается при условии, что до отправления поезда с начальной станции осталось больше 1 часа. Если вы хотите вернуть билет на скоростной «Сапсан», а срок пропущен, то получить деньги обратно удастся только в претензионном порядке.
К сожалению, деньги за электронный билет отдают не сразу: их приходится ждать от 1 недели до месяца. Если же вы делали покупку на сайтах посредников, то возврат надо оформлять через них же, в разделе «Мои заказы».
Иногда возврат электронных билетов на «Сапсан» делается в претензионном порядке:
- • если до отправления поезда с его изначальной точки следования осталось меньше часа и не больше 20 мин. после его убытия с вашей станции;
• если с отправления поезда с вашего вокзала прошло от 20 мин. до 3 ч., причем вам нужно лично явиться в кассу и предъявить паспорт;
• когда с убытия поезда прошло 3—12 ч. или 5 суток, а вы не уехали из-за болезни (понадобятся документы из лечебного учреждения);
• если вы сдаете билет «туда», оформленный по тарифу «туда-обратно»;
• при возврате утерянного документа.
Те, кто обратился в кассу в течение 12 ч. после отправления «Сапсана», получат обратно стоимость билета без цены плацкарты, плату за сервисное обслуживание и другие платежи, если проездной документ не использовался. Претензию рассматривают в течение 30 дней; вам понадобится заполнить заявление, которое вы скачаете на сайте РЖД или получите в кассе. Подавать его должен человек, на чье имя куплены билеты; если речь идет о детских проездных документах, выступает уполномоченный представитель.
Как поменять билет на «Сапсан»: обычный и электронный
Хотите не просто сдать, а поменять билеты на скоростной поезд «Сапсан»? Прежде всего учитывайте, что изменить категорию транспорта нельзя: например, у вас на руках есть билет, по которому вы попадаете из Москвы в Питер за 4 часа. Сдать его в кассу и взять документ в пассажирский не разрешается; придется оформлять возврат и делать покупку заново. 
Обмен делается на кассе вокзала после предъявления паспорта. За переоформление возьмут сбор; если оплата была по карте, то деньги поступят в течение месяца. Бывает, что пассажиры покупают проездной документ, а потом видят, что РЖД устраивает акцию. В таких случаях вы имеете право сдать старый вариант и приобрести новый, хотя в идеале стоит купить билет, а потом избавляться от имеющегося.
При обмене можно сделать следующее:
- • поменять поезд, в том числе на более ранний рейс;
• выбрать другой класс обслуживания;
• заменить детские билеты на взрослые за полную стоимость.
Согласно правилам РЖД, не допускается следующее:
- • переоформление билетов на другого человека;
• обмен детских проездных документов на взрослые на то же место;
• получение билета на поездку с другим перевозчиком или на другом типе поезда;
• обмен на более поздний рейс;
• изменение станции отправления или назначения.
Перечисленные запреты вызваны борьбой со спекулянтами. Ведь ничего не помешало бы нечестным пассажирам скупить полпоезда на рейсах, пользующихся спросом, и перепродать документы через смену фамилии путешественника.
Почему нужно быть осторожным с обменом билетов на «Сапсан»? Дело в том, что процедуру переоформления проездного документа РЖД трактует по-своему. Служба производит возврат и покупку нового билета; тот, который вы сдали, сразу поступает в продажу снова. Поскольку РЖД использует «динамическую систему формирования цен» на проезд в «Сапсане», вы не можете быть уверены, что получите новый билет по адекватной цене. Старый вы уже сдадите, и не факт, что вам удастся выкупить его по необходимости.
Поскольку я в курсе цен на проезд от Москвы до Санкт-Петербурга, советую следующее: начинайте ловить подходящие варианты на сайте и делайте покупку. Проверяйте данные буквально каждый час, и вам попадется недорогой билет. Также смотрите варианты с разным временем отправления, ведь на рейсы в 5 утра мало желающих: система видит, что пассажиров нет, и снижает цену. Когда вы купите новый билет, сдавайте старый, иначе вы рискуете вообще не уехать или сильно переплатить. В таких случаях «ловите» билет на сайте, ведь кассир вряд ли будет проверять варианты каждые 10 мин. и смотреть, появились ли выгодные предложения.
Часто задаваемые вопросы
Возврат электронных билетов
Возврат электронных билетов
Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления поезда c начальной станции маршрута следования.
Возврат электронного билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.
Сдать билет может только лично пассажир. В исключительных случаях возможен возврат билета по доверенности. Для возврата необходимо предъявить:
Если ранее был получен бумажный билет в кассе или терминале самообслуживания – вместо контрольного купона необходимо предъявить именно его.
При возврате в кассе билета на поезд во внутрироссийском сообщении с электронной регистрацией менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции маршрута следования поезда возврат денежных средств производится в претензионном порядке.
При возврате неиспользованных электронных билетов в период от 20 минут до 3 часов после отправления поезда на станции отправления пассажира, при условии личной явки в билетную кассу и предъявления документа, удостоверяющего личность, указанного в электронном билете, денежные расчеты осуществляются на карту плательщика.
При возврате электронного билета на поезд внутрироссийского сообщения к зачислению на банковскую карту, с которой осуществлялась оплата, причитается:
Также при возврате взимается сбор в размере 2 руб. 20 коп. за каждое место (ставка установлена ФАС России).
При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:
За возврат электронного билета взимается сбор. Размер сбора устанавливается перевозчиком.
Зачисление причитающихся денежных средств за неиспользованный электронный билет осуществляется на счет плательщика, с помощью которого производилась оплата электронного билета, в сроки, установленные правилами платежных систем (от 7-ми до 30-ти календарных дней с момента оформления возврата в личном кабинете).
После обработки банком ВТБ (ПАО) операции возврата в личном кабинете пользователя сайта появляется вкладка «Детали возврата», в которой доступна информация о последних четырех цифрах номера карты плательщика, на которую был осуществлен возврат, дата обработки операции возврата, сумма, причитающаяся к возврату, и номер ARN (уникальный идентификатор транзакции в банковском эквайринге).
Внимание! В случае, если деньги не поступили на карту в период до 30 суток после возврата, необходимо обратиться в банк-эмитент карты, с которой осуществлялась оплата (последние 4-е цифры которой отмечены на вкладке «Детали возврата») с указанием в претензионном заявлении номера ARN. По данному номеру банк сможет отследить, где в настоящее время находятся деньги пассажира. При оплате электронных билетов электронными деньгами следует обратиться к оператору, осуществляющему поддержку Вашего электронного кошелька.
Частые вопросы про билеты на поезд «Сапсан»
Нужно ли распечатывать электронные билеты
Распечатывать электронный билет на Сапсан не обязательно, но если у вас есть такая возможность, мы рекомендуем это сделать.
Если вы купили билеты на Сапсан на OneTwoTrip, вы уже автоматически зарегистрированы на поезд, и проходить дополнительно электронную регистрацию не нужно. Вам нужно просто прийти на посадку с документом, удостоверяющим личность (тем, который вы указали в билете).
Можно ли сдать билет на «Сапсан»
Да, любой билет на Сапсан можно сдать в соответствии с правилами РЖД. При возврате за 8 часов до отправления и раньше вы получите назад полную стоимость билета за вычетом сервисных, комиссионных и рекламационных сборов (это примерно 500 рублей). Если же до отправления поезда меньше 8 часов, то из стоимости билета удерживается штраф РЖД.
Сдать билет всегда можно в кассе на вокзале, а если вы купили его через OneTwoTrip — то на сайте или в приложении.
Чтобы сдать билет на Сапсан онлайн, на сайте www.onetwotrip.com в разделе «Заказы и брони» выберите купленный в онлайне билет и нажмите кнопку «Оформить возврат».
Чтобы сдать билет в приложении OneTwoTrip, оформите возврат в разделе «Мои заказы».
Как поменять билеты на Сапсан
Если вам нужно поменять билеты на Сапсан на другие даты, и до отправления поезда осталось более 8 часов, то лучше оформить возврат и купить новые билеты. Обменивать билеты имеет смысл, если до отправления поезда осталось менее 8 часов: тогда вам не придётся платить штраф.
Детские билеты на Сапсан
На сайте или в приложении OneTwoTrip вы можете сразу указать возраст ребёнка: есть варианты «от 0 до 5 лет» (без места) и «от 6 до 10 лет» (этот билет стоит дешевле полного взрослого).
Дети младше 5 лет, если они не занимают отдельного места, могут ехать на Сапсане бесплатно. Но на ребёнка в любом случае нужно оформить билет, даже несмотря на то, что он бесплатный. Помните, что возраст определяется на момент посадки на поезд: если во время путешествия ребёнку исполнилось 6 лет, ему нужен отдельный детский билет.
Обратите внимание, что на Сапсанах есть специальная детская зона: отдельное купе в 10 (и 20 в случае сдвоенного состава) вагоне, в котором есть пеленальный столик и люлька. Также пеленальный столик есть в туалете 6 вагона.
Детям от 6 до 10 лет нужно оформить билет на отдельное место. Он будет льготным, его стоимость составляет порядка 35% от цены взрослого билета.
Если ребёнку от 10 до 16 лет, и вы часто ездите на Сапсане, имеет смысл купить карту «Школьная». Она стоит 1000 рублей и предоставляет скидку в 50%. Карта действует 6 месяцев.
Обмен электронных ж/д билетов в кассе
Переоформить электронный билет ж/д на другой можно только в кассе на вокзале. Сделать это онлайн не получится. Рассказываем, как и при каких условиях переоформляются электронные ж/д билеты разных перевозчиков.
Документы для переоформления
Для обмена электронного ж/д билета нужно лично обратиться в кассу возврата ОАО «РЖД» или любую другую кассу, если кассы возврата нет на вокзале.
Переоформить билет можно только на станции отправления пассажира. В другом городе это сделать нельзя. Если в городе несколько железнодорожных вокзалов, то обменять билет можно в любом из них.
При себе необходимо иметь:
Если станция отправления находится за пределами РФ (СНГ, странах Балтии), то при обращении в кассу нужно иметь билет на бланке, полученный в кассе РЖД (точно так же, как и при возврате билета РЖД на территории другого государства).
Сроки переоформления ж/д билетов
Обменять билет без электронной регистрации можно, если до отправления поезда осталось меньше 24 часов и поезд еще не отправился со станции посадки пассажира.
Обмен билета с электронной регистрацией возможен, если осталось меньше 24 часов и больше 1 часа до отправления поезда с начальной станции маршрута.
Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, вернуть билет можно только в претензионном порядке. В этом деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, поэтому вам нужны будут дополнительные средства, чтобы оплатить новый билет.
Сбор за обмен билетов
Сбор ОАО «РЖД» за переоформление билета с 2021 года составляет 150 рублей 10 копеек.
При обмене билетов все комиссии и сборы не возвращаются. Будет возвращена стоимость билета за вычетом:
Если поезд едет в страны СНГ, Латвию, Литву и Эстонию и станция отправления находится не в РФ, то расчет по переоформлению будет производиться в национальной валюте государства, в котором находится станция. За возвратом денег надо обратиться в кассы возврата РЖД в России. С собой нужно иметь бланк возврата и документ, удостоверяющий личность.
При обмене деньги вернутся на банковскую карту в срок до 30 дней.
Что можно изменить при обмене
Чего нельзя изменить при обмене
Обмен билетов «ФПК»
При переоформлении билетов перевозчика «ФПК» пассажиру не нужно покупать новый билет — только доплатить разницу и уплатить сбор за переоформление. А если новый билет вместе со сбором за переоформление будет стоить дешевле, то вам вернут разницу на карту в срок до 30 дней.
Обменять невозвратный билет можно только на такой же невозвратный билет.
Переоформление билетов «ДОСС» (скоростные поезда)
Билеты на «Ласточки», «Сапсаны», «Стрижи» и другие скоростные поезда перевозчика «ДОСС» можно переоформить в кассе на станции отправления. Необходимо уплатить сбор за переоформление.
Тарифы Senior и Junior могут быть переоформлены только на такие же тарифы.
Переоформление билетов зарубежных перевозчиков
Обмен билетов на поезда, которые пересекают границу России и отправляются в дальнее зарубежье, невозможен. Их тоже можно только вернуть и купить новые.
Переоформление возможно для поездов в сообщении с:
Если пройдена электронная регистрация и осталось меньше 1 часа до отправления, вернуть билет невозможно.
Наше расписание предельно просто в установке и удобно для ваших пользователей.
Всего за 5 минут вы можете получить актуальное, обновляемое расписание от Туту.ру. Подробнее
«Сапсан»: все, что нужно знать о возврате билетов на скоростной поезд
Билет на скоростной электропоезд «Сапсан» по правилам ОАО «РЖД» подлежит возврату, как и любой другой проездной документ на поезда дальнего следования, причем сделать это можно как до отправления поезда, так и в следующие 12 часов.
Особенности возврата, зависящие от дальности следования
«Сапсан» следует всего по двум направлениям: Москва-Санкт-Петербург (и обратно) и Москва-Нижний Новгород (и обратно). Скоростной поезд делает несколько остановок в пути на крупных станциях. При заблаговременном обращении процедура осуществляется в стандартном порядке. Исключительно в претензионном порядке сдать билет можно в следующих случаях:
Порядок в таком случае будет следующим:
Порядок и сроки осуществления возврата
Для того чтобы приобрести билет на «Сапсан» или любой другой поезд дальнего следования, обслуживаемый ОАО «РЖД», можно воспользоваться одним из трех вариантов:
При обращении за 8 часов до момента отправления удастся вернуть полную сумму за исключением сервисного сбора и комиссии (в общей сложности порядка 500 рублей).
Если возврат был осуществлен как минимум за 2 часа до отправления, помимо сервисного сбора и комиссии, удерживается еще и половина стоимости плацкарты (расшифровку общей стоимости, состоящей непосредственно из стоимости билета и плацкарты, можно увидеть на бланке, как электронном, так и выданном в кассе).
Когда до отправления меньше 2 часов, из общей суммы вычитается 100% стоимости плацкарты.
Заявления на возврат в таком случае рассматриваются исключительно в претензионном порядке.
Возможность возврата одного места в купе-переговорной (класс обслуживания 1Р) не предусмотрена, необходима сдача единовременно всех 4 билетов.
На сайте РЖД
Процедура осуществления возврата на сайте довольно проста:
Оплата на сайте возможна только при помощи банковской карты. Денежные средства за сданные билеты будут также перечислены на карту, с которой была произведена оплата.
Вернуть электронный билет на сайте можно не позднее, чем за час до отправления.
На вокзале
В случае оплаты наличными деньги возвращают сразу в момент обращения, при оплате банковской картой перевод может занять до 30 дней.
Как поменять билеты на «Сапсан»?
Совершить обмен (например, поменять дату и время) возможно только в кассе вокзала, поэтому, если до отправления поезда осталось больше 8 часов, лучше не менять, а сдать старые билеты и приобрести новые. Таким образом, издержки будут минимальны. Особенно это удобно, если билеты приобретались через интернет, так как в таком случае можно все сделать не выходя из дома. Однако стоит помнить, что денежные средства вернутся на карту не сразу, а в течение нескольких недель (до 30 дней).
Если до отправления «Сапсана» осталось меньше 8 часов, придется обратиться в кассу РЖД. При этом можно внести следующие изменения: