Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Управление Роспотребнадзора по Республике Марий Эл
Защита прав потребителей
Можно ли читать книги в книжных магазинах
Можно ли читать книги в книжных магазинах
Вопрос: Здравствуйте. Рассматривая книгу в книжном магазине, я начала ее читать, после неопределенного времени ко мне подошел продавец и попросил поставить книгу на место либо же купить ее. Хотелось бы узнать, а можно ли читать книги в магазинах их продажи?
Ответ: Вы можете ознакомиться с книгой до ее покупки. В соответствии с пунктом 127 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 19.01.1998 года N55, покупателю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий.
Однако чтение книги уже будет являться использованием товара по назначению. Вы не имеете права пользоваться не купленным товаром, который вам не принадлежит. Лимит времени для ознакомления с книгой никакими нормами не предусмотрен, а потому в данном случае подлежат применению обычаи делового оборота (статья 5 Гражданского кодекса Российской Федерации), которые подразумевают разумные сроки для ознакомления с таким товаром.
Также нужно понимать, что при чтении может ухудшиться состояние книги, ухудшиться ее товарный вид.
Наиболее распространенной темой обращений потребителей в Роспотребнадзор является проблема возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по каким-либо характеристикам, в магазин. Закон «О защите прав потребителей» в статье 25 дает потребителю такое право, однако здесь есть оговорки.
В преддверии нового учебного года Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай напоминает, что непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации) входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. Данный перечень утвержден постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55.
В этой связи необходимо быть внимательным при выборе таких товаров, поскольку если случится, что вы приобрели не то, что нужно, вернуть такой товар или обменять уже не получится.
В соответствии с требованиями Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 №55 покупателю должна быть предоставлена возможность беспрепятственного ознакомления с содержанием предлагаемых к продаже непериодических изданий и проверки качества оплаченных товаров. Для этой цели при продаже изданий, воспроизведенных на технических носителях информации, продавец обязан иметь соответствующую аудио-, видео- или компьютерную аппаратуру.
Вместо ценников, оформленных в соответствии с требованиями пункта 19 настоящих Правил, допускается обозначение цены на каждом выставленном для продажи экземпляре издания.
Проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай можно по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день до 16-45 по адресу: г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 или по телефону 8-(838822)-6-42-41.
(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.
Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах. При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник
Сейчас 946 гостей онлайн
Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173
Можно ли сделать возврат книги в магазине по закону РФ? Условия и сроки, позволяющие вернуть печатную продукцию
Современный потребитель привык к тому, что купленные товары можно вернуть в в течение двухнедельного срока, но можно ли вернуть обратно в магазин книги и другие печатные издания? Тут дела обстоят сложнее. Их возврат несколько ограничен российским законодательством, поэтому в процессе покупатели могут столкнуться со сложностями.
Можно ли вернуть обратно по закону РФ?
Возврат книги в магазин по закону РФ возможен, но при определенных обстоятельствах. Эти правила регулируются ст. 23 закона о защите прав потребителей.
Книги и канцтовары относятся к продукции надлежащего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.
Книги и канцтовары относятся к продукции надлежащего качества, поэтому их возврат не является обязательным для продавца.
Условия и сроки
Можно вернуть книгу в магазин если присутствует:
Газеты и журналы не возвращаются ни при каких обстоятельствах.
Если же печатное издание не имеет брака и механических повреждений, его обложка полностью соответствует содержанию, но читатель просто желает получить деньги за товар из-за отсутствия к нему интереса, в таком случае магазин оставляет за собой право не принимать купленную книгу обратно.
Для обращения в магазин можно ссылаться на стандартный двухнедельный срок, который установлен для потребителей. Но также можно ориентироваться и на гарантийный срок, если таковой имеется.
Как вернуть?
Возврат книги в магазин по закону зависит от причины отказа от покупки.
Товар надлежащего качества
Если купленное печатное изделие соответствует всем законодательным нормам, то продавец имеет право отказать клиенту в возврате денежных средств. Если со стороны покупателя обращение будет проведено в течение 14 дней с момента покупки, то он сможет попросить продавца заменить товар на аналогичный или на любой другой с возмещением стоимости.
Если у продавца нет товара для замены, тогда покупатель может рассчитывать на полное денежное возмещение покупки. Но при этом книга должна быть в надлежащем виде (ярлыками, пломбами без нарушений), иметь упаковку. У клиента должен быть чек.
Ненадлежащего качества
Чтобы вернуть книгу с браком в магазин, следует доказать продавцу его наличие. Это же касается и механических повреждений, которые были получены в результате транспортировки или хранения продукции. Однако здесь вернуть товар немного сложнее, так как невозможно доказать, когда было получено повреждение.
Бывает так, что магазины продают некачественную продукцию с большими скидками, о чем предупреждают покупателей. Если покупатель знал о подобной акции, приобрел товар, а потом захотел от него отказаться из-за брака, то магазин вправе не возвращать ему денежные средства.
Чтобы сдать книгу, нужно написать на имя директора магазина претензию. В ней необходимо указать на причины возврата, дату покупки, а также приложить чек.
Потребителю также следует сделать запрос на возврат денежных средств. Магазин обязуется в течение 7 дней исполнить требование обманутого покупателя. Если он это делать отказывается, клиент может подать в суд исковое заявление о нарушении потребительских прав. Однако на процесс возврата средств уйдет гораздо больше времени.
Без чека
Если товар имеет явные дефекты, но у покупателя не сохранился чек после покупки, нужно позаботиться о надлежащем товарном виде возвращаемой книги. Если она будет соответствовать всем потребительским характеристикам без присутствия следов пользования, то магазин обязуется выплатить потребителю средства за некачественную продукцию. В этом случае в претензии к владельцу магазина нужно упомянуть о факте отсутствия кассового чека.
Многие реализаторы используют специальные наклейки на книгах, которые позволяют быстро идентифицировать торговые точки, где они были приобретены. Покупатель также может привести с собой свидетелей, которые наблюдали факт покупки книги.
Через интернет-магазин
Если покупатель заказывал товар через интернет и при его доставке расписывался в извещении, то он может вернуть неподходящую продукцию обратно в течение недельного срока. Если расписки не было, то вернуть книгу можно в течение 1 месяца.
Если книга была заказана, но еще не получена, клиент вправе потребовать возврат средств при любых обстоятельствах.
В торговую сеть Читай-город
Если печатное издание было приобретено в интернет-магазине Читай-город, то покупатель может сделать запрос на возврат средств в случае, если товар оказался некачественным, бракованным или поврежденным. Для этого необходимо написать в службу поддержки компании или посетить офлайн-магазин Читай-город. Как показывает практика, возврат книг магазин Читай-город делает неохотно, особенно если они были куплены непосредственно в офлайн-точке.
Чаще всего Читай-город ссылается на закон о том, что книги являются продуктами надлежащего качества и не подлежат возврату и обмену на аналогичный товар. Если магазин отказывается вернуть деньги за поврежденную или бракованную книгу, то лучше обратиться с исковым заявлением в суд.
Учебники
Законодательство не делит литературные издания по темам. Учебник — такая же книга. Поэтому возврату подлежит также бракованные и поврежденные учебники. Продавец может попытаться обменять учебник на другой (если, например, было приобретено издание не для того класса или не того автора).
Учреждения, сотрудничающие с книжным магазином, без проблем могут обменять неподходящий или некачественный товар, так как подобное положение обычно прописывается в договоре сторон.
Обмен
С вопросом обмена книги потребитель может обратиться в магазин в течение 14 дней с момента покупки. Основаниями для обмена могут быть:
В таком случае продавец должен обменять товар на аналогичный. При этом книга должна иметь товарный вид, не содержать следов пользования. Дальнейшие действия уже зависят от продавца. Он проверит издание, чек и вынесет свое решение.
Так можно быстро обменять товар на подходящий и урегулировать вопрос мирным путем. Если же покупатель приобрел бракованное издание, а у магазина нет возможности предложить альтернативную замену, то стоит оформлять возврат через претензию.
Что делать в случае отказа?
Если магазин отказался возвращать деньги, то можно подать исковое заявление в суд. Однако этот процесс потребует дополнительных материальных затрат, намного больше времени. При этом у покупателя должно быть весомое основание для подачи иска: брак, выраженные дефекты и повреждения. Иначе нет смысла тратить средства на судебные разбирательства себе в ущерб.
При необходимости будет проведена экспертиза, которая установит наличие брака. С полученными экспертным заключением, ответом из Роспотребнадзора, копией претензии на имя владельца магазина можно обращаться в суд с иском. В заявлении необходимо опираться на ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Стоит учитывать, что для рассмотрения дела нужно собрать всю доказательную базу сделки с магазином, продавшим бракованный товар.
Бланки (скачать)
Заключение
Хоть книга и считается товаром надлежащего качества, который не возвращается и не обменивается, на основании ст. 18 Закона о защите прав потребителя покупатели могут запросить возврат средств со стороны магазина. Основаниями для подобных действий служит брак изделий, их механическое повреждение, несоответствие названия содержанию.
Для возврата нужно заполнить претензию на имя владельца торговой точки и отправить ее по нужному адресу. Если книга не подошла по каким-то характеристикам, но оказалась надлежащей по качеству, можно попросить продавца сделать обмен на аналогичное издание. В этом случае решение будет зависеть непосредственно от него.
В магазине канцелярских товаров иногда просто глаза разбегаются. А если нужно подготовить ребенка к школе, процесс становится совсем хаотичным. Иногда дома мы обнаруживаем, что купили не то, не в том количестве, а то и низкого качества. Можно ли вернуть канцелярские товары обратно в магазин?
Заглянем в закон
Закон «О защите прав потребителей» закрепляет право покупателей обменять товар надлежащего качества, который не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Сделать это необходимо в течение 14 дней. Если же у продавца не окажется подходящего аналогичного товара, можно требовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Тонкость здесь заключается в том, что существует еще список качественных товаров, которые обмену не подлежат. Однако канцелярские товары в массе своей (об этом ниже) к таким предметам не относятся! Соответственно, покупатель имеет право отдать их продавцу и попросить обменять товар или вернуть деньги.
Какие товары можно вернуть, а какие нельзя?
Вы можете возвращать:
Обратите внимание! Эти товары должны быть неиспользованными. Если при продаже была фабричная упаковка, ее также необходимо будет вернуть со всеми ярлыками, наклейками и вкладышами.
А вот что вернуть НЕЛЬЗЯ, если нет какого-либо брака:
Но если брак или какой-либо недостаток в этих изданиях обнаружится, вы получаете право вернуть их продавцу и требовать либо замены, либо возврата денег.
Важно! Если вы покупаете любой канцелярский товар с заведомым браком и скидкой, вернуть его также нельзя.
Каким должно быть обоснование для возврата?
Объявляя о своем желании вернуть товар, вы можете сослаться на то, что он не подошел вам по размеру или вас не устраивает цвет. Также можно говорить о том, что функциональность товара отличается от той, которая вам нужна. Если речь идет о школьных принадлежностях, допустимо сказать, что по ошибке купили товары не для того класса, который необходим.
В самом крайнем случае можно не аргументировать свое желание конкретно, особенно если вы покупали что-то недорогое. В таких незначительных случаях магазины почти всегда идут навстречу.
Каким образом оформить возврат?
Как быть, если продавец отказывается возвращать деньги?
Если продавец отклонил ваше заявление или ничего не ответил, нужно обращаться в суд. Также вы можете обратиться в Роспотребнадзор, однако следует учитывать, что данный государственный орган выполняет контрольно-надзорные функции, обязать вернуть деньги он не может (это полномочия суда).
Покупка канцелярских товаров онлайн
В случае заказа онлайн вы можете отказаться от товара в любой момент до его передачи, а после передачи – в течение семи дней. Если же в момент передачи вам не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, то отказаться от товара можно в течение трех месяцев с момента передачи товара (п. 4 ст. 26.1 Закона).
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Можно ли вернуть книги обратно в магазин: какие издания подлежат обмену и возврату?
Иногда книжная продукция содержит дефекты, затрудняющие чтение. Бывает, что покупатель ошибся с названием или автором и купил не то произведение. В каких случаях можно вернуть или заменить книгу, а в каких это не представляется возможным – читайте далее.
Можно ли вернуть обратно?
Сначала следует разобраться, подлежат ли возврату и обмену книги, которые не подошли покупателю. Так как книга является товаром, приобретенным в результате договора купли-продажи, основным законодательным актом в вопросах возврата и обмена такого товара выступает Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – ЗоЗПП).
На случаи, когда после совершения покупки потребитель решил вернуть книгу из-за цвета обложки, большого/маленького размера и так далее, статья 25 ЗОЗПП не распространяется. Это связано с тем, что за время нахождения товара у потребителя на руках, есть вероятность копирования или полного ознакомления с содержание книги.
Таким образом, рассчитывать на возврат книги можно лишь при отсутствии надлежащего качества приобретенного товара, то есть со ссылкой на статью 18 ЗоЗПП. Исходя из пункта 1 данной статьи, при обнаружении недостатков в приобретенной книге покупатель, может требовать:
Как правило, к последнему пункту прибегают в случаях, когда замена некачественного товара не представляется возможной.
Печатные издания
Что же подразумевается под недостатками товара и его ненадлежащим качеством? В книгах это – типографский брак или брак, возникший в процессе транспортировки. В печатном издании это могут быть:
Экспертиза в таком случае проводится за счет продавца. В случае если покупатель не согласен с результатами проведенной экспертизы, он может оспорить ее в суде. Если будет доказано, что недостатки возникли по вине потребителя, то оплату экспертизы суд возложит на него.
Электронные версии
Как правило, электронные книги в виде файлов приобретаются дистанционным способом посредством сети Интернет. В таком случае возникший спор о возврате или обмене товара происходит по правилам статьи 26.1 ЗоЗПП. Потребитель при покупке онлайн не имеет возможности ознакомиться с книгой непосредственно.
Некоторые магазины представляют возможность ознакомления с образцом, например, с оглавлением или первыми страницами книги, но содержимое файла целиком остается недоступным. Поэтому в результате могут возникнуть такие проблемы, как:
На электронные печатные издания также распространяется статья 18, разобранная выше, и критерии брака, относящиеся к печатным изданиям.
Аудиокниги
На возврат и обмен аудиокниг также распространяются правила, приведенные выше.
Если же аудиокнига приобреталась потребителем непосредственно в магазине, то использовать данную статью не нужно, как и в случае с приобретением обычного печатного издания в магазине.
Для такого товара критериями брака будут:
Как вернуть печатные издания: условия и сроки
Условия и сроки возврата печатных изданий различаются в зависимости от способа, которыми были приобретены.
Действующее законодательство позволяет обращаться покупателю и без наличия на руках чека о покупке. Его отсутствие может быть заменено свидетельскими показаниями, видеозаписью или скриншотами из личного кабинета (пункт 5 статьи 18 ЗоЗПП).
В розничный магазин
Для возврата печатного издания в розничный магазин нужно придерживаться следующих условий:
В случае замены товара требования потребителя должны быть удовлетворены в течение 7 дней (пункт 1 статьи 21 ЗоЗПП). Иные требования, в том числе о возврате денежных средств, – в течение 10 дней (статья 22).
При покупке онлайн
Срок возврата денег – не более 10 дней с того дня, как потребитель обратился с подобным требованием. Пункт 4 данной статьи также позволяет покупателю право отказа от приобретенного в любой момент до передачи товара.
В момент доставки книги потребитель получает письменную информацию о самой книге, о порядке и сроке ее возврата. Если такой информации представлено не было, то покупатель может отказаться от товара до истечения трехмесячного срока с момента передачи ему товара (пункты 3 и 4 статьи 26.1).
Потребитель может обратиться в магазин, написав на электронную почту претензию либо при помощи специальной опции на сайте магазина.
В конкретные магазины
Читай город
Возврат и обмен в сетевом магазине «Читай-город» осуществляется в рамках действующего законодательства РФ, обозначенного выше. Подробные правила изложены на данной странице. Покупатель может обратиться с заявлением о возврате:
ЛитРес
Правила отмены покупки и возврата стоимости товара указаны на этой странице магазина «ЛитРес». Покупатель может отменить заказ в течение 14 дней с даты оплаты, при этом он не должен:
Магазин принимает претензии по адресу электронной почты help@litres.ru. Покупатель должен выслать письмо с заявлением, указывающим причину возврата, логин на сайте и реквизиты. Возврат осуществляется не дольше 7 банковских дней.
Действия покупателя при наличии брака
Действия потребителя должны укладываться в следующую схему:
Торговая точка не принимает товар обратно — что делать?
ЗоЗПП предусматривает возможность обращения в спорной ситуации не только к продавцу, но и к изготовителю, поэтому в случае, если магазин отказывает покупателю в законных требованиях, можно написать претензию изготовителю с приложением доказательств приобретения книги в магазине и отказа магазина в решении вопроса (ответ на претензию, видеозапись и прочее).
Если подобное обращение не помогло решить спора, то необходимо обратиться в местный отдел Роспотребнадзора с письменным заявлением и приложением полученных в процессе документов.
При бездействии Роспотребнадзора или его отказе в оказании помощи покупатель может обратить в районный отдел прокуратуры по месту жительства либо в суд.
Возврат и обмен книжной продукции в связи со спецификой изделия имеет ряд законодательных ограничений. Соблюдение выдвигаемых специальными нормативно-правовыми актами требований поможет потребителю решить вопрос в правовом поле и добиться необходимого исхода спора.
Возвратить и обменять можно не только бумажную продукцию, но и электронные файлы, а также товары, полученные дистанционным способом. В случае несогласия продавца с требованиям покупателя, последний может обратиться за помощью в правоохранительные органы.
