можно ли обменять постельное белье в магазине на другое
На заметку покупателям: нюансы возврата постельного белья, подушек и одеял
Сложно недооценить влияние хорошего сна на качество жизни человека. Чтобы обеспечить комфорт в ночной период необходимо выбрать качественные постельные принадлежности. К сожалению, стоимость хороших подушек и одеяла может быть достаточно высокой. Поэтому при покупке большое значение имеет возможность возврата неподходящей продукции. Рассмотрим, возможен ли возврат и обмен постельного белья.
Подлежит ли обмену или возвращению в магазин постельное белье надлежащего и ненадлежащего качества по закону «О защите прав потребителей»?
Правила возврата и обмена товаров надлежащего и ненадлежащего качества содержатся в ФЗ от 1992 года № 2300-1. Однако нормативный акт предусматривает общие условия для всех видов изделий.
Но продавец может отказать в оформлении возврата, аргументируя запрет п. 5 Перечня непродовольственных товаров, которые не подлежат возврату (о том, какие товары не подлежат обмену и возврату читайте тут). Он предусматривает невозможность отказа от швейных и трикотажных изделий. Однако документ содержит пояснения, что речь идет о бельевых товарах:
Постельное белье в данном перечне прямо не указано.
СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 устанавливает гигиенические требования к одежде граждан. Он определяет постельное белье, как изделие, контактирующее в процессе эксплуатации с кожей человека. ГОСТ 31307-2005 дает понятие постельного белья (наволочки, пододеяльники и простыни).
Как показывает судебная практика, суды относят постельное белье к бельевым товарам, предусмотренным п. 5 Перечня. Поэтому возврат товара надлежащего качества невозможен.
Если комплект имеет недостатки (порван, отсутствуют элементы), то он может быть возвращен в разумный срок (но не более 2 лет со дня приобретения). Например, если покупатель не стал использовать комплект сразу, а хранил в упаковке.
Можно ли вернуть обратно подушки и одеяла?
При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55. Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых». Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.
Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность. Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится.
А ортопедическую подушку?
Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи. Товар не относится к медицинским изделиям.
Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату. В 2019 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям. Однако их возврат все равно запрещен.
Условия
Хотя вернуть постельное белье надлежащего качества в магазин не получится, в случае выявления изъянов товар подлежит возврату или обмену.
Постельное белье не соответствует критериям качества в следующих случаях:
В этом случае товар может быть возвращен в разумный срок. Максимальный период для возврата составляет 2 года со дня приобретения.
Условия при покупке дистанционно
Так как комплект постельного белья не входит в перечень изделий, которые могут быть свободно возвращены при наличии надлежащего качества, то осуществить отказ от покупки в интернет-магазине можно в следующих случаях:
В первых двух случаях при оформлении отказа покупатель несет расходы, связанные с доставкой изделия. Если товар не соответствует заявленному качеству или имеет изъяны, то расходы по доставке возлагаются на продавца.
Пошаговя инструкция
Если недостатки выявлены, то покупатель может вернуть товар в течение 2 лет с момента покупки(п. 5 ст. 19 ФЗ от 1992 года № 2300-1). Однако целесообразно инициировать разбирательство в более короткие сроки.
Алгоритм действий:
Обращение к продавцу
Первым этапом будет устное обращение к продавцу. Гражданин должен посетить торговую точку и предъявить испорченный товар. Так как вес комплекта постельного белья не превышает 5 кг, перевоз осуществляется за счет покупателя (п. 7 ст. 18 ФЗ от 1992 года № 2300-1).
Продавец может согласиться с покупателем сразу, при предъявлении дефекта. На практике, дополнительные меры при возврате товара ненадлежащего качества требуются не так часто. Однако продавец может не согласиться с наличием изъяна. Например, если цвет на упаковке не соответствует цвету комплекта по факту.
Составление претензии
Если беседа не дала желаемого результата, покупатель должен оформить письменную претензию. Это обязательный этап. В случае обращения в суд наличие письменного ответа или сведения о вручении претензии являются обязательным условием.
Претензия должна включать:
Документ оформляется в 2 экземплярах. Первый – передается продавцу. На втором необходимо проставить данные о вручении (отметка ставится представителем продавца).
Сроки ожидания ответа
В соответствии со ст. 22 ФЗ от 1992 года № 2300-1 продавец должен дать ответ на претензию в течение 10 дней с момента получения документа. Срок исчисляется с даты вручения.
Замена товара или получение денег
В случае оформления возврата покупатель вправе самостоятельно выбрать вариант решения конфликта:
Если товар был куплен в кредит, то продавец должен не только вернуть деньги, но и возместить затраты на получение кредита (комиссию). В случае если недостатки были выявлены не сразу, то продавец должен возместить и платежи по кредиту, которые успел выплатить покупатель.
Обращение в суд
Если продавец отказывается от добровольного урегулирования, то покупатель может обратиться в суд. Для этого необходимо составить исковое заявление и направить его в мировой суд (если стоимость спорного товара не превышает 50 000 р.).
Как показывает судебная практика, споры по возврату постельного белья, одеял и подушек надлежащего качества разрешаются исключительно в пользу продавца. Суд относит объекты к изделиям, неподлежащим возврату. Причем правило относится и к дорогим товарам, купленным в кредит.
При наличии изъяна, необходимо его официально зафиксировать при помощи экспертизы. Заключение эксперта нужно приложить к иску.
Когда отказ продавца является правомерным?
Закон предусматривает ситуации, когда возврат товара ненадлежащего качества будет невозможен:
Приобретая постельное белье необходимо тщательно осуществлять выбор. При получении товара нужно уделить дополнительное внимание комплектации, размеру изделий, правилам эксплуатации. Закон запрещает возврат товаров постельных комплектов надлежащего качества.
Можно ли и как вернуть постельное белье обратно в магазин
По закону о защите прав потребителей вы можете вернуть товар в магазин, даже если он надлежащего качества. Но в зависимости от того, к какой категории относится продукция, могут возникнуть определенные сложности. Расскажем, как оформить возврат постельного белья в разных случаях и как действовать в случае отказа продавца принимать товар обратно.
В статье расскажем:
Подлежит ли возврату постельное белье
Многие продавцы отказываются принимать постельное белье, ссылаясь на то, что оно относится к невозвратной продукции. На самом деле, в п.4 Перечня товаров, не подлежащих возврату при надлежащем качестве, утвержденном постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, говорится о текстильных товарах, стоимость которых определяется, исходя из единицы длины.
Это значит, что вы не можете вернуть ткань, из которого шьется постельное белье, но возврат постельного белья по закону допускается. Рассмотрим возможные ситуации по аннулировании договора купли-продажи данной категории товара.
Когда постельное белье подлежит возврату
Белье можно отдать обратно в магазин, как с дефектами, так и без них. В зависимости от причины возврата, действуют разные условия.
Надлежащее качество
Согласно ч.1 ст. 25 Закона о защите прав потребителей, вы можете вернуть непродовольственный товар в магазин, если он вам не подошел по размеру, фасону или габаритам. Даже если вы просто передумали пользоваться приобретенной продукцией, вы имеете право аннулировать договор купли-продажи.
Правила возврата
Для возврата постельного белья по Закону о защите прав потребителей нужно представить продавцу:
Если последний не сохранился, вы можете подтвердить факт покупки свидетельскими показаниями (п.2 ч.1 ст. 25 ЗоПП). Также можно использовать выписку из банковского счета или записи с камер видеонаблюдения.
Ненадлежащее качество
Постельное белье подлежит обмену или возврату, если после покупки вы обнаружите в нем какой-то дефект или несоответствие заявленным параметрам.
Основания для признания ненадлежащего качества товара:
Во всех этих случаях, согласно ч.1 ст. 1 ЗоПП, вы можете:
Также Закон о защите прав потребителей предусматривает ремонт товара с дефектом, но при возврате данной категории товаров, это неактуально.
В какие сроки постельное белье подлежит возврату по закону
Сроки возврата такого товара, как постельное белье, зависят от причины обращения в магазин:
Если гарантийный срок не установлен, вы можете обратиться к продавцу с претензией о возврате в течение 2-х лет после покупки. При отсутствии отметки о сроке службы — в течение 10 лет.
Если время для возврата истекло
В этом случае вы теряете право на предъявление претензии, потому что Закон о защите прав потребителей предусматривает точный период, в течение которого можно обратиться за возвратом.
Исключением могут стать ситуации, когда вам была предоставлена недостоверная информация по товару или вы представите доказательства того, что у вас не было физической возможности обратиться в магазин вовремя, например, из-за лечения в стационарных условиях.
В этом случае можно решить спор в свою пользу, но только в судебном порядке.
Порядок возврата — пошаговая инструкция
Чтобы вернуть комплект постельного белья в магазин, нужно уведомить продавца о своем намерении в письменной форме. Для этого составляется заявление, в котором указываются реквизиты сторон и обстоятельства дела. Его можно составить самостоятельно, воспользовавшись нашим образцом (ниже). Также можно сначала прийти в магазин и поговорить с продавцом. В зависимости от ситуации, он может:
Независимо от того, кто составляет заявление, оно должно быть в 2-х экземплярах, на вашем должна стоять отметка о принятии. Если продавец отказывается принимать заявление о возврате, можно отправить его заказным письмом.
Если нет возможности получить эти доказательства, обращайтесь к продавцу с требованием об использовании второго экземпляра чека. Для этого нужно назвать точную дату и время покупки, чтобы найти нужный документ максимально быстро.
Сроки возврата
Продавец обязан вернуть деньги:
На практике продавцы возвращают уплаченную сумму сразу. Если покупка оплачивалась наличными, деньги вернут сразу в день обращения, если безналичным путем — в течение 3-х дней, в зависимости от банка, обслуживающего счет. В последнем случае нужно учитывать, что возврат будет производиться на ту же карту, с которой оплачивалась покупка.
Если продавец отказывается принимать товар
В случае возникновения проблем со сдачей белья в магазин, вы можете пожаловаться в Роспотребнадзор или обратиться в суд.
Жалоба в Роспотребнадзор
Отказ принимать товар обратно — нарушение продавцом прав потребителей, при условии, что последний соблюдает необходимые для возврата условия. В подобной ситуации можно пожаловаться в Роспотребнадзор одним из следующих способов:
В последнем случае заполняется специальная таблица, в остальных — жалоба составляется в свободной форме с соблюдением норм деловой переписки.
Срок обработки заявления — 30 дней с момента получения. Результатом жалобы может стать выплата стоимости товара покупателю, а также начисление штрафа магазину за несоблюдение законодательных требований к продаже.
Также нужно учитывать, что при обращении через официальный сайт РФ, жалоба будет перенаправлена в территориальное отделение Роспотребнадзора, что увеличивает срок обработки заявления.
Инициирование спора
Еще один способ защитить свои потребительские права — начать спор с продавцом. Для этого нужно соблюсти досудебный порядок разрешения конфликта, в случае невозможности такого решения — обращаться в суд.
Досудебная претензия
Это обязательный этап перед подачей искового заявления, который позволяет сторонам самостоятельно прийти к согласию. Продавец понимает, что в случае судебного разбирательства и решения в пользу покупателя, его расходы значительно возрастут, поэтому чаще решают проблему уже на этом этапе.
Досудебная претензия составляется в свободной форме с указанием тех же фактов, что и в заявлении. Дополнительно нужно прописать свое намерение об обращении в суд, в случае невозможности решения вопроса мирным путем.
Срок ожидания ответа — 30 дней с момента получения. Документ можно отдать продавцу лично либо направить заказным письмом.
Исковое заявление
При отсутствии ответа от продавца или его отрицательном решении, обращайтесь в суд. Исковое заявление составляется по нормам ст. 131 ГПК РФ с указанием реквизитов сторон, обстоятельств дела и требований к ответчику.
В судебном порядке можно потребовать не только уплаченную за постельное белье сумму, но и:
Документ составляется в количестве экземпляров, соответствующих числу участников процесса.
Когда отказ является правомерным
Претензия о возврате будет неправомерной, если:
В последнем случае стороны могут провести независимую экспертизу, чтобы решить спор о том, кто виноват в порче товара (п.2 ч. 5 ст. 18 ЗоПП). Она проводится за счет продавца, но если проверка покажет, что дефект возник из-за неправильной эксплуатации, придется компенсировать стоимость процедуры. Если вы не согласны с результатами — можно оспорить их в судебном порядке.
Также вы можете самостоятельно заказать экспертизу за свой счет, если будет доказано, что дефект возник не из-за вас, магазин компенсирует расходы. В каждом случае другая сторона имеет право присутствовать при проверке, поэтому уведомление о месте и времени ее проведения обязательно.
Особенности возврата постельного белья в интернет-магазин
Если комплект приобретался дистанционно, вы можете отказаться от него в любой момент до получения на руки или в течение 7 дней после доставки (ч.4 ст. 26.1 ЗоПП).
Если продавец не предоставил информацию о правилах и сроках возврата в письменной форме, право на отказ от товара увеличивается до 3-х месяцев.
Судебная практика
Рассмотрим пример из судебной практики. Ленинский районный суд рассмотрел дело № 2-624/2017 об обращении регионального Общества по защите прав потребителей, действующей в интересах покупателя к ответчику.
Исходя из материалов дела, у ответчика было приобретено постельное белье, две подушки и одеяло, в которых в течение гарантийного срока выявились недостатки. Покупатель обратился с требованием о возврате, но получил отказ. После обращения в суд была назначена судебная экспертиза, которая выявила, что покупатель не виноват в ухудшении качества товара.
На основании материалов дела, суд постановил взыскать с должника:
Ответы юриста на частные вопросы
Заключение эксперта
Можно ли вернуть постельное белье в магазин и как это делается?
Часто случается, что покупка товара не оправдывает ожиданий: он имеет какие-то недостатки, не устраивает цвет или параметры. Обычно такой товар возвращают или меняют на более подходящий. А можно ли вернуть постельное белье? Этот вид продукции не является исключением.
Подлежит ли возврату или обмену постельное белье по закону?
В статье 25 Закона о защите прав потребителей указано, что возврату или обмену не могут подлежать трикотажные и швейно-бельевые изделия. Большинство граждан, видя эту формулировку часто заблуждаются в её правильном смысле, поэтому многие продавцы, чтобы отказать клиенту в возврате, начинают ссылаться на эту статью.
Но, если задуматься, можно понять, что все-таки к швейно-бельевым и трикотажным изделиям не может относиться постельное белье. К этой категории товаров целесообразно отнести: носочно-чулочные изделия, нижнее и нательное белье (пижамы, майки, рубашки и многое другое).
Можно сделать вывод о том, что покупая комплект белья, который не устроил покупателя в качестве, есть возможность его заменить на другой или же вовсе вернуть.
Можно ли вернуть комплект в магазин, если он не подошел по размеру, цвету или качеству ткани?
Комплект постельного белья можно вернуть в магазин или произвести обмен при возникновении следующих причин:
Условия и основания возврата белья надлежащего качества
Основания для возврата комплекта, не имеющего визуально признаки дефекта:
Образец претензии на возврат товара надлежащего качества можно скачать здесь.
А что в случае покупки бракованного комплекта?
При обнаружении видимого дефекта после совершения покупки, покупатель может потребовать у магазина возмещение убытков или произвести обмен комплекта белья на качественный.
Постельное белье считается бракованным в следующих случаях:
При наличии подобных факторов можно вернуть деньги или произвести замену продукции, но только если с момента приобретения товара не прошло 14 дней, отведенных по закону.
Образец претензии на возврат бракованного товара скачайте здесь.
Отказ от покупки в интернет-магазине
При совершении онлайн-покупки имеются некоторые особенности по защите прав потребителей – это правила продажи продукции дистанционным методом. Таким образом покупатель может отказаться от покупки до момента получения товара на почте или у службы доставки. Единственный момент в том, что покупателю потребуется возместить транспортные расходы на доставку.
Если товар был получен, клиент может вернуть белье в течение недели без обоснования причины возврата. Если товар не соответствует качеству, то можно произвести его возврат или обмен, но не позднее двух недель после его приобретения. Стоимость затрат на доставку возмещает магазин.
Порядок возврата
Для того, чтобы произвести возврат комплекта нужно предъявить документ, который свидетельствует о покупке – это чеки (или же другое свидетельство). Далее пишется заявление о возврате продукции и возмещении финансов. Подобное заявление оформляется сразу в двух экземплярах.
Бывают возникают такие ситуации, когда магазин не хочет признавать факт дефекта продукции, чтобы разрешить эти ситуации нужно провести экспертизу для определения качества продукции. Инициатива в проведении может поступить как от покупателя, так и от администрации самого магазина.
Если магазин категорически отказывается произвести возврат, для решения этой ситуации изначально нужно обратиться к руководству магазина, написав претензию в двух экземплярах, с указанием о дальнейшем обращении в судебные инстанции в случае неудовлетворения претензии. Чаще всего этого хватает для разрешения ситуации, но если нет положительных результатов, приходится прибегать к помощи экспертов и к суду.
Конечно, будет лучше, если такие проблем не будут возникать. Чтобы их избежать нужно придерживаться следующих правил: приобретать товар у проверенного и надежного продавца, не покупать белье слишком дешевого или же с огромной скидкой. При покупке нужно внимательно осмотреть товар.
О том, как выбрать качественную продукцию, смотрите ролик:
Подлежит ли возврату постельное белье в магазин по закону: что делать если вы хотите его вернуть
Случается, что приобретённое в магазине постельное бельё не соответствует ожиданиям покупателя, имеет не тот цвет или размер, а то и вовсе имеет дефекты.
Чаще всего такую покупку можно вернуть продавцу или совершить обмен на качественный продукт.
Можно ли вернуть постельное белье обратно в магазин
Для того чтобы ответить на данный вопрос, необходимо обратиться к российскому законодательству.
В данном случае актуальными будут 2 нормативных акта:
Согласно вышеупомянутому закону, возврат постельного белья допускается.
Если оно нормального качества, но не подошло по какому-либо параметру или просто не понравилось, то покупатель волен сдать комплект в торговую точку в течение 14 дней после приобретения.
При этом возвращаемый товар должен соответствовать определённым требованиям.
В Постановлении № 55, где приведён список не подлежащих возврату товаров, указано, что трикотажные и швейные изделия надлежащего качества не могут быть возвращены обратно в торговую точку.
Иногда продавцы, используя данную норму в отношении постельного белья, отказываются принимать комплект обратно. Однако это в корне неправильно.
Под швейными и трикотажными изделиями следует понимать нательное бельё (пижамы, трико и пр.), а также чулочную продукцию (носки, чулки, колготы и пр.).
Действующий в России ГОСТ не относит постельное бельё к перечню швейных и трикотажных изделий, поэтому продавцы не вправе опираться на список невозвратных товаров, если речь идёт о постельном белье. В данный перечень оно не входит.
Причины и условия возврата
Подлежат ли возврату постельное бельё и другие трикотажные изделия? Какие причины позволят сдать обратно продукцию?
Одним из обстоятельств, служащим законным основанием для возврата товара, является брак. Если придя домой, вы обнаружили повреждения на изделии, то его можно вернуть и обменять на другое. Для этого необходимо посетить магазин в течение двух недель и иметь при себе товарный чек. При необходимости составить претензию, в которой стоит описать причины возврата товара. Очень важно, чтобы изделием не пользовались. Оно должно иметь товарный вид. В противном случае, шансов обменять товар на другой (или вернуть за него деньги) не будет. Также следует максимально сохранить упаковку и бирку.
Как вернуть постельное бельё в магазин
Итак, любой потребитель вправе сдать обратно в магазин постельный комплект белья в течение 2 недель, если его не устроил:
В целом причина возврата не важна. Важно только правильно произвести данную процедуру и соблюсти следующие условия:
Желательно также предъявить сотруднику магазина чек об оплате покупки, но если данного документа нет, то необходимо найти свидетелей, которые подтвердят факт покупки комплекта в данной торговой точке.
Для оформления возврата потребителю нужно предъявить удостоверяющий личность документ, а также написать заявление на возврат/обмен в 2 экземплярах с указанием причины сдачи изделия.
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Для возврата комплекта постельного белья ненадлежащего качества желательно предъявить/товарный чек (или иное свидетельство покупки изделия у данного продавца) и написать претензию с требованием о замене товара или возмещении истраченных финансов.
Претензия пишется в 2 экземплярах. Ярлыки и упаковка должны быть сохранены, части комплекта не должны быть со следами пользования.
Иногда продавец не соглашается признать вину магазина в дефекте товара, в таком случае рекомендуется произвести экспертизу для признания постельного комплекта товаром ненадлежащего качества.
Провести экспертизу вправе как покупатель, так и магазин. Но заявление на экспертизу в любом случае должно исходить от покупателя.
Возврат постельного белья, купленного в интернете
При реализации товара дистанционным способом также необходимо придерживаться определённых правил.
К примеру, покупатель вправе отказаться от покупки ещё до получения товара по почте или у курьера, но при этом он обязан возместить расходы по доставке.
Покупатель вправе вернуть постельное бельё, заказанное в интернете, в течение 7 дней без объяснения причины.
Изделие ненадлежащего качества разрешается вернуть или обменять в течение 2 недель со дня получения, причём стоимость доставки оплачивает магазин.
Но согласие онлайн-продавца на возврат не всегда легко получить, иногда для этого может понадобиться помощь эксперта, комитета по защите прав потребителей или даже суда.
Отказ от покупки в интернет-магазине
Есть свои особенности, защищающие права потребителя, совершающего покупку онлайн, такие как правила продажи товара дистанционным способом.
Так, покупатель вправе отказаться от приобретения ещё до получения его по почте или у курьера, при этом покупатель обязан возместить затраты за доставку.
Покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение 7-ми дней.
Товар ненадлежащего качества можно вернуть или обменять в течение 14 дней со дня получения, при этом стоимость доставки оплачивает сам магазин. Но добиться этого не всегда легко, иногда может понадобиться помощь комитета по защите прав потребителей, экспертов или даже суда.
Если срок возврата истек
Законом «О правах потребителя» четко определены сроки возврата. Решено, что 14 дней для принятия решения покупателем нужен ли ему товар достаточно.
Продлить данный срок не возможно. Исключение – возврат товара в интернет-магазины, где срок возврата – 3 месяца, в случае, если другие условия не оговорены дополнительно.
Как документально оформить возврат
Чтобы правильно вернуть в магазин товар, необходимо документально всё оформить. Как уже упоминалось выше, некачественный товар покупатель вправе сдать обратно. Если сотрудники отказываются заменить бельё на другое, то необходимо составить претензию. Сделать её нужно в двух экземплярах. Если начнётся судебное разбирательство, следует использовать её в качестве доказательств. Магазин может запросить экспертизу, результаты которой также необходимо иметь в нескольких экземплярах. Если магазин не желает сотрудничать, даже после составления письменного заявления, следует обратиться в соответствующие государственные органы.
Сроки возврата денег
В среднем деньги за товар возвращаются покупателю в течение 10 рабочих дней. Если возврат производится через банк, то к стандартному сроку может быть прибавлено еще от 3 до 30 дней. Этот период потребуется финансовой структуре для того, чтобы произвести возврат.
Стоит помнить, что за каждый день просрочки виновная сторона выплачивает пеню, ее размер устанавливается в соответствии с договором. Если данный вопрос осуществляется без договора, то размер пени будет равняться 1 % от стоимости товара.
Возврат подушки с браком является сложной процедурой, которая имеет много нюансов. Покупатель должен быть готовым к тому, что продавец будет уклоняться от его приема и возвращения денег. Чтобы сделать все правильно и вернуть потраченное, стоит обратиться к помощи профессиональных юристов.
Что делать, если белье не принимают
Если магазин не желает принимать постельное бельё назад, то для начала можно обратиться к администрации магазина и написать претензию в 2-х экземплярах, с угрозой обращения в суд.
Обычно этого бывает достаточно для решения вопроса. Если же это не помогает, то можно обратиться к производителю белья.
В крайнем случае можно обратиться в Общество защиты прав потребителей или даже в суд, особенно, если стоимость покупки достаточно высока.
Когда отказ в возврате является правомерным
Закон РФ защищает интересы не только потребителей, но и продавцов торговых точек. Однако право отказа магазинов ограничено.
Подобное допускается, если:
Ни в коем случае не стирайте бельё перед началом инициирования процедуры возврата. Это приведёт к невозможности возврата изделия в магазин.
Во всех перечисленных случаях отказ продавца от принятия изделия будет правомерным, а вернуть или обменять комплект на новый не получится.
Судебная практика
При соблюдении всех особенностей возврата товара, можно избежать судебного вмешательства. Однако бывает и этого недостаточно. В ситуации, когда бельё подлежит возврату, а продавец отказывает вам в этом, следует уметь отстоять свои интересы. Для начала составьте претензию и подождите 10 дней. В случае если сотрудник не отреагирует на неё или даст отрицательный ответ, вы можете встретиться с руководством. Директор может также не поспособствовать обмену товара, тогда вам необходимо обратиться в соответствующие государственные службы.
Для подачи искового заявления нужно иметь товарный чек, копию претензии, отказ магазина (если такой имеется). Кроме того копию экспертизы, если она проводилась. Однако большинство клиентов не доводят дело до суда, так как это довольно дорогостоящая процедура. Как правило, иски доходят до суда, если речь идет о комплекте белья известного бренда, стоящего больших денег.
Дополнительные вопросы
Можно ли вернуть обратно подушки и одеяла
При оформлении возврата продавцы предпочитают отказать в приеме оплаченного одеяла, опираясь на Постановление Правительства от 1998 года № 55. Приказ Росстандарта от 2014 года № 14-ст, утвердивший Общероссийский классификатор продукции по видам экономической деятельности, включает одеяла в группу «Изделий текстильных готовых». Подушки и одеяла не включены в перечень бельевых товаров.
СанПиН 2.4.7./1.1.1286-03 уточняет, что одеяло – это текстильное изделие, которое контактирует с кожей человека. Его возврат невозможен, так как нельзя доказать факт отсутствия эксплуатации изделия в период, который прошел со дня покупки.
Таким образом, при покупке одеяла необходимо соблюдать осторожность. Вернуть товар надлежащего качества в случае, если он не подойдет по размеру или расцветке, не получится.
Можно ли вернуть подушку если на ней уже спали
Подушки и прочие одеяла в перечне товаров «надлежащего качества», которые нельзя вернуть, по ч. 1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку.
1 ст. 25 Законе РФ «О защите прав потребителей — не числятся. А у вас еще и качество отнюдь не надлежащее, то есть возврат по браку. В отношении товара надлежащего качества без несовершенств есть ограничения.
Согласно постановлениям закона постельное белье подлежит возврату или обмену к качеству которого нет претензий: обменять или возвратить не удастся. Однако имеется возможно осуществить возврат комплекта ненадлежащего качества.
Возврат одеяла в магазин Одежду можно вернуть, если обнаружены следующие дефекты:
Написаны они, как правило, в самом конце документа, мелким шрифтом, который не многие потребители читают.
Здесь указано, что верхний трикотаж: может быть возвращен даже при отсутствии у него недостатков.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
А ортопедическую подушку
Под ортопедической подушкой понимается изделие для обеспечения комфортного отдыха и здорового сна, а также снятия напряжения с мышц спины и шеи. Товар не относится к медицинским изделиям.
Ортопедические подушки, укомплектованные наволочкой, относятся к предметам, которые не подлежат обмену и возврату. В 2019 году отсутствует специальный ГОСТ для подушек, который относил бы их к бельевым изделиям. Однако их возврат все равно запрещен.
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Ответим на ваш вопрос за 5 минут!
Если вы купили подушку с неисправностью в кредит
Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:
Можно ли вернуть покрывало в магазин
В соответствии с действующими нормативным актами, покрывало подлежит возврату или обмену в трех случаях, если соблюдены сроки, установленные законом:
Ненадлежащее качество
Если при распаковке покрывала выяснилось, что его качество не соответствует оговоренному вследствие ненадлежащего исполнения договорных обязательств со стороны продавца или изготовителя, у покупателя возникает право, предусмотренное 18 и 21 ст. ЗоЗПП, на выдвижение следующих требований:
Чтобы вернуть покрывало, необходимо:
Если продавец настаивает на проверке качества товара путем проведения экспертизы, то необходимо дать свое согласие. Срок проведения диагностики не может превышать 20 дней (п. 1 ст. 21 ЗоЗПП). Отказ на основании отсутствия чека или иного платежного документа в отношении товаров ненадлежащего качества неправомерен (п. 5 ст. 18 ЗоЗПП).
Надлежащее качество покрывала
Согласно Правительственному Постановлению №55, покрывало не принадлежит к перечню товаров, которые не подлежат обмену на аналогичный, если качество соответствует заявленному, так как, в соответствии с п. 4 данного перечня, это условие актуально только в отношении текстильных изделий, отпускаемых на метраж.
Если у покупателя отсутствует возможность предоставить чек, то он вправе привлечь свидетелей, которые присутствовали в магазине при реализации товара.
Чтобы вернуть покрывало, приобретенное напрямую у продавца необходимо:
При дистанционной покупке:
Согласно ст. 26.1 ЗоЗПП, продавец обязан возместить потребителю только средства, уплаченные за изделие. Расходы на обратную доставку товара возмещению не подлежат.
Памятка как выбрать постельное белье
Как выбрать изделие, чтобы в будущем не пришлось его сдавать? Изначально нужно определиться, на какую кровать приобретается белье, какого размера одеяла и подушки. Обычно это двуспальное, односпальное или полуторка. Об этом нужно узнать заранее, чтобы выбранное изделие не было маленьким или наоборот, большим. Кроме того, стоит обратить внимание на материал. Иногда вид в упаковке довольно обманчив, и при распаковывании оказывается, что ткань ну совсем не приятная!
Либо материал, на которые у человека могут быть аллергические реакции и высыпания. На упаковке подробно пишут, из чего изготовлено белье. Стоит обратить внимание и на принт. Магазины должны предоставлять комплект белья в развёрнутом виде (который не предназначен для продажи), чтобы покупатель заранее ознакомился с расцветкой. Если при походе в магазин учесть все требования по размерам, фасону, цвету желаемого комплекта, инцидентов с возвратом можно легко избежать. Ведь сама по себе процедура утомительна как для продавца, так и для покупателя.
Заключение
В этой статье мы рассмотрели основные моменты, связанные с вопросом: возврат и обмен постельного белья. Всегда действуйте в рамках законодательства, учитывайте требования правильного возврата трикотажной продукции. Вернитесь в магазин в течение двух недель, имея при себе товарный чек. Просьбу о возврате (обмене) выразите устно или же составьте претензию. В крайнем случае, обратитесь в суд. Однако, чтобы сэкономить средства и эмоции, — договаривайтесь.
Чтобы не попасть в подобную ситуацию, учтите советы при выборе спального комплекта. И на месте проверяйте все основные моменты. В таком случае вы сможете наслаждаться своей покупкой еще очень долго.