можно ли оставить вещи в камере хранения в магазине и уйти
Информация для потребителей. Обязаны ли Вы сдавать свои вещи в камеру хранения в магазинах самообслуживания.
Информация для потребителей. Обязаны ли Вы сдавать свои вещи в камеру хранения в магазинах самообслуживания.
В Управление Роспотребнадзора по Рязанской области поступают обращения граждан по вопросам правомерности сотрудников магазинов, гипермаркетов, супермаркетов (в лице охранников) требовать от потребителя сдачи сумок, пакетов в камеры хранения и досмотра личных вещей покупателя охранником при выходе из магазина.
Таким образом, за потребителем остается право выбора при оставлении личных вещей в камере хранения или если предоставляется дополнительная услуга по упаковке вещей в пакеты, то потребитель может воспользоваться услугой и пройти в торговый зал.
Но чаще конфликты с охранником возникают при выходе из магазина. Когда у покупателя требуют показать содержимое сумок без всякого повода. Что делать если охранник продолжает настаивать на досмотре вещей, даже если сигнал охранной рамки не прозвучал или ее в магазине не имеется и охранник решил выборочно проявить свое рвение?
-сделать запись в книге отзывов и предложений;
-обратиться с жалобой на конкретного охранника в Частное Охранное агентство, которое он представляет (а эти сведения и его личные данные должны быть у него на нагрудном знаке или табличке);
За консультативной помощью Вы можете обращаться в Управление Роспотребнадзора по Рязанской области по телефону горячей линии 8-800-100-2262.
Почему не стоит сдавать сумки в камеру хранения в магазине
В Москве охранник магазина попросил женщину оставить сумку в камере хранения. Когда та вернулась с покупками, то нашла вещи в помойном ведре. Некоторые покупатели своих вещей и вовсе не находят. Так обязательно ли оставлять их в камерах хранения и что делать, если вещи пропали?
Охранники в магазинах действуют по инструкции когда магазин закрывается, они должны открыть все камеры хранения, проверить их исправность и очистить от забытых вещей. Так что если вы вспомните о забытой в камере сумке на следующий день, вы вряд ли ее найдете.
Но оказывается, оставлять вещи в камерах хранения совсем не обязательно. Заставить это делать не имеют права. И запечатывать вещи в полиэтиленовые пакеты не могут тоже. Это унизительно и нарушает презумпцию невиновности. А если вещи все же в камеру сдаются, то магазин должен нести за них ответственность.
Денис Меркулов, юрист: «В Гражданском кодексе четко указано, что в Российской Федерации действует свобода заключения договора. Положив вещи в камеру хранения, тем самым мы заключаем договор хранения с магазином. Когда магазин принимает на себя ответственность положить эти вещи на хранение, то есть хранить их, он несет за них материальную и иную ответственность».
И сотрудники торгового зала точно не могут прикасаться к вещам клиентов.
Никита Тарновский, юрист: «Вскрывать ячейку можно только в присутствии полиции, например. Потому что, когда в ней находятся ваши вещи, это уже не собственность магазина».
К тому же существуют целые группировки, которые специализируются на кражах вещей именно из ячеек супермаркетов. Знают, что те элементарно вскрываются, уверяет Раиса Пономарёва, которая уже 15 лет продает ячейки для хранения вещей. Среди ее клиентов крупнейшие российские гипермаркеты. Но даже самые богатые торговые сети, откровенничает Раиса, покупают самые дешевые ящики.
Раиса Пономарёва, менеджер магазина: «Многие закупщики берут подешевле шкафы, экономят. Металл у них очень тонкий, замки очень легко открыть ножом или отверткой, и даже просто нажав».
А иногда, чтобы взломать ячейку, специальные приспособления и вовсе не требуются. В некоторых торговых точках все ящики открываются одним ключом.
Зная все это, многие покупатели не решаются оставлять сумки в камерах хранения. И попадаются охранникам, которые на выходе устраивают выборочный опрос и просят показать чек. Однако задерживать и досматривать покупателей охранники тоже не имеют права. Они могут лишь вызвать полицию. И снимать их действия на телефон внутри магазина, особенно в таких ситуациях, можно и нужно.
Никита Тарановский, юрист: «У нас есть презумпция невиновности, согласно которой магазину нужно доказать, что вы украли товар».
Увы, торговые сети экономят на обучении персонала. Не объясняют охранникам, что те становятся работниками сферы услуг. Что именно их видят при входе и запоминают при выходе из магазина. И вместо того чтобы сделать это впечатление приятным или хотя бы нейтральным, они создают магазину дурную репутацию, а сами рискуют лишиться свободы на срок до двух лет.
Несет ли магазин ответственность за вещи, оставленные в камерах хранения?
Нередко на входе в магазин охранник настойчиво предлагает посетителям сдавать сумки в камеру хранения. При этом рядом можно заметить надпись: «Администрация не несет ответственности за сохранность вещей в ячейках». Законно ли это? Нет. Разберемся, как поступать в такой ситуации.
Обязательно ли сдавать вещи в камеры хранения в магазинах?
Требование сдать сумку с юридической точки зрения квалифицируется как принуждение к заключению договора. Оно незаконно, так как противоречит ст. 421 Гражданского кодекса Российской Федерации о свободе заключения договоров. Более того, «Постановление о розничной торговле» запрещает требовать от покупателей сдавать сумки в камеры хранения при входе в супермаркет. Таким образом, если вы не хотите добровольно оставлять личные вещи в ячейке, то не оставляйте: законодательство не обязывает вас это делать.
Если охранник настаивает, уведомьте его, что его действия противозаконны – они нарушают ст. 426 ГК РФ о публичности договора. Если этого окажется недостаточно, пригласите администратора. Уведомьте его, что напишите жалобу в Роспотребнадзор о нарушении правил торговли. Как правило, претензии исчезают сразу же.
Что делать, если украли вещи из камеры хранения?
Несет ли ответственность магазин за сумки в камере хранения?
Несмотря на заявления о том, что администрация не несет ответственности за сданные на хранение личные вещи, это не так. Такая ответственность существует, согласно ст. 426 и 924 ГК РФ.
Согласно ст. 901 ГК РФ, заведение обязано возместить стоимость пропавшего имущества. Согласно п. 2 ст. 401 ГК РФ, покупатель не обязан доказывать, что в хищении виноват магазин.
Чтобы отстоять законные права, их надо знать. Используя информацию из нашей статьи, вы не позволите их нарушать сотрудникам магазинов.
Обязан ли магазин отвечать за оставленные в шкафчике вещи
Часто в магазинах можно встретить объявление о том, что администрация ответственность за оставленные в камере хранения вещи не несет. Так ли это на самом деле? Давайте разбираться.
Вещи в шкафчиках — дело добровольное
Начнем с того, что оставлять или нет сумку в камере хранения — решать только вам. Если охранник не пускает с ней в зал — он неправ. Вы имеете право пройти за покупками со своими вещами.
П. 22 Правил продажи отдельных видов товаров (постановление Правительства №55 от 19.01.1998): все предлагаемые в связи с продажей товаров услуги могут быть оказаны покупателю только с его согласия.
Хранение вещей — это дополнительная услуга. Она должна сделать процесс шопинга удобнее. Надо вам это или нет — решать вам.
Вы не обязаны упаковывать сумки в пакеты
Знакомая ситуация: на входе в магазин стоит охранник и заставляет упаковывать сумку в пакет. Правомерно ли это?
Нет! Это также делается добровольно. А если от вас требуют упаковать в платные пакеты — жалуйтесь в Роспотребнадзор на нарушение Закона о защите прав потребителей.
Однако если у вас с собой другие покупки, удобнее сразу упаковать их, чтобы потом не разбираться, что куплено в этом магазине, а что — в другом.
Магазин ответственен за оставленные в камере хранения вещи
Как только у вас забрали вещи на хранение, с вами заключили безвозмездный договор на оказание услуг. Он действует даже без письменной формы. Достаточно того, что вы получили номерной жетон от ячейки или ключ. После этого магазин обязан хранить полученную вещь и вернуть ее целой и невредимой. То, что в этом случае вы ничего не заплатили за хранение, неважно. Такая ситуация регламентируется следующими статьями:
Ст. 891 ГК РФ: Если хранение осуществляется безвозмездно, хранитель обязан заботиться о принятой на хранение вещи не менее, чем о своих вещах.
Ст.901 ГК РФ: Хранитель отвечает за утрату, недостачу или повреждение вещей, принятых на хранение.
Ст. 902 ГК РФ: При безвозмездном хранении убытки, причиненные поклажедателю утратой, недостачей или повреждением вещей, возмещаются: 1) за утрату и недостачу вещей – в размере стоимости утраченных или недостающих вещей; 2) за повреждение вещей – в размере суммы, на которую понизилась их стоимость.
Если вещи пропали
Если с вами произошла такая неприятная ситуация, необходимо вызвать полицию. Напишите заявление о краже. Полицейские должны провести расследование. Они могут потребовать записи видеокамер, допросить свидетелей и т.д. Материалы их проверки понадобятся вам в суде.
Если в магазине висит объявление, наподобие такого — “Администрация ответственности не несет”, можно пожаловаться в Роспотребнадзор. Магазину полагается штраф в соответствии со следующей статьей:
Ст. 14.8 КоАП РФ: Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от 1000 до 2000 рублей; на юридических лиц — от 10 000 до 20 000 рублей.
Если после кражи магазин отказался компенсировать пропавшие вещи добровольно — придется обращаться в суд. Для этого сначала направьте претензию руководству торговой точки (под роспись или заказным письмом с уведомлением и объявленной ценностью). В качестве доказательств понадобятся чеки из магазина, записи с камер наблюдения, материалы уголовного дела, свидетельские показания и др.
Могу ли я не оставлять товар в камере хранения магазина?
Можете не сдавать, не показывать, отказывать, но и они в таком случае могут отказать Вам в посещении магазина.
Могу ли я не оставлять свой рюкзак в камере хранения? плюс камеры хранения нет, предлагается запаковывать рюкзак в пакет и опечатывать его… таскаясь с ним в руках по магазину… на выходе если рюкзак не в пакете… просят показать содержимое пакета? праверно ли это? могу отказать охране? какой статье КОАП руководствоваться? могут ли сотрудники оъраны задержат ьменя? вызвать полицию? без веских на о причин… если например сигнлизаци не сработала и меня не увидили по камерам, что украл товар?
Андрей
Добрый день Андрей!
Стрепетов Вячеслав Валентинович не прав.
У Вас нет такой обязанности как оставлять свои вещи в камере хранения.
Показывать содержимое пакета или иной своей личной вещи Вы не обязаны!
Статья КОАП РФ тут не применимы, ни каких полномочий у охраны нет.
Сотрудники охраны не имеют право Вас задерживать просто так. Их полномочия- это вызвать полицию, а удержание Вас- уголовно наказуемое деяние.
Отказать в посещения магазина Вам также ни кто не может в силу 426 статьи ГК РФ
Статья 426. Публичный договор
1. Публичным договором признается договор, заключенный лицом, осуществляющим предпринимательскую или иную приносящую доход деятельность, и устанавливающий его обязанности по продаже товаров, выполнению работ либо оказанию услуг, которые такое лицо по характеру своей деятельности должно осуществлять в отношении каждого, кто к нему обратится (розничная торговля, перевозка транспортом общего пользования, услуги связи, энергоснабжение, медицинское, гостиничное обслуживание и т.п.).
По поводу хранения вещей:
Статья 924. Хранение в гардеробах организаций
1. Хранение в гардеробах организаций предполагается безвозмездным, если вознаграждение за хранение не оговорено или иным очевидным способом не обусловлено при сдаче вещи на хранение.
Хранитель вещи, сданной в гардероб, независимо от того, осуществляется хранение возмездно или безвозмездно, обязан принять для обеспечения сохранности вещи все меры, предусмотренные пунктами 1 и 2 статьи 891 настоящего Кодекса.
2. Правила настоящей статьи применяются также к хранению верхней одежды, головных уборов и иных подобных вещей, оставляемых без сдачи их на хранение гражданами в местах, отведенных для этих целей в организациях и средствах транспорта.
Статья 891. Обязанность хранителя обеспечить сохранность вещи
1. Хранитель обязан принять все предусмотренные договором хранения меры для того, чтобы обеспечить сохранность переданной на хранение вещи.
При отсутствии в договоре условий о таких мерах или неполноте этих условий хранитель должен принять для сохранения вещи также меры, соответствующие обычаям делового оборота и существу обязательства, в том числе свойствам переданной на хранение вещи, если только необходимость принятия этих мер не исключена договором.
2. Хранитель во всяком случае должен принять для сохранения переданной ему вещи меры, обязательность которых предусмотрена законом, иными правовыми актами или в установленном ими порядке (противопожарные, санитарные, охранные и т.п.).
С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!