можно ли перехватить посылку в другом городе
Как получать корреспонденцию на почте в другом городе?
Живем в Воронеже. Наследственная квартира находится во Владимире. Извещения из разных инстанций приходят на квартиру во Владимире, хотя в документах есть адрес места проживания. Как можно перенаправить корреспонденцию в другой город?
Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений утвержден приказом ФГУП «Почта России» от 07.03.2019 № 98-п (далее – Порядок).
Согласно п. 11.4 Порядка «адресат (его уполномоченный представитель) имеет право оформить и подать в ОПС заявление-распоряжение о доставке по другому адресу/хранении в ОПС поступающих на его имя почтовых отправлений».
ОПС – это отделение почтовой связи, а Предприятие – ФГУП «Почта России» (п. 3 Порядка).
Под действие заявления-распоряжения не попадают почтовые отправления разряда «Судебное» (п. 11.5 Порядка).
Перечень услуг, оказываемых на основании заявления-распоряжения (приложение № 38 к Порядку), определен приказом Предприятия. Тарифы на оказание услуг устанавливаются филиалами Предприятия (п. 11.6 Порядка).
Таким образом, на основании приведенных положений возможна доставка поступающей в отделение почтовой связи почтовой корреспонденции по другому адресу, указанному адресатом, за исключением почтовых отправлений из разряда «Судебное». Дополнительная услуга по доставке по другому адресу почтовой корреспонденции платная, тарифы устанавливаются филиалами ФГУП «Почта России».
Для получения такой услуги можно обратиться в отделение почтовой связи как по месту жительства, так и по месту нахождения квартиры. В Порядке имеется неопределенность, в какое из отделений почтовой связи должен обратиться адресат, предпочтительно в отделение почтовой связи, откуда будет перенаправляться почтовая корреспонденция, так как его начальник принимает решение по заявлению-распоряжению от адресата.
Можно ли забрать посылку из сортировочного центра?
Работа Почты России в последнее время значительно ускорилась, было введено в строй множество региональных АЦС (автоматических центров сортировки). Все это обусловлено нарастающими объемами корреспонденции (посылки из Китая, заказные письма, бандероли и пр.). Наряду с этим, возникает множество вопросов, например, многие люди интересуются, можно ли забрать посылку напрямую из сортировочного центра.
Что такое сортировочный центр
Сортировочный центр Почты России — это многофункциональный комплекс, который совмещает в себе функции сортировки корреспонденции и частично логистическую опцию. Существуют АЦС разного направления, например, региональные (Казанский ЛПЦ) и таможенные (комплекс в Шарапово). В любом случае — данные предприятия, распределяют отправления по регионам-областям-почтовым отделениям.
Крупнейший сортировочный центр Московский АСЦ
В среднем, обработка и отправка пакета через такие АЦС составляет 2-3 дня, но бывают и заминки. Например, многие получатели, при отслеживании своих посылок, могут наблюдать картину, когда их пакет застревает в статусе «Прибыло в сортировочный центр« после чего может стоять там неделями. Именно тогда и возникает вопрос (желание) перехватить пакет самому прямо из АЦС. Тем более, если такой комплекс находится в вашем городе.
Можно ли самому забрать оттуда пакет?
К сожалению, ответ на такой вопрос — НЕТ. Забрать самому посылку из такого центра НЕЛЬЗЯ. Это связано с тем, что АСЦ являются закрытыми учреждениями и не работают напрямую с клиентами. Представьте, что если бы каждый мог получить свою посылку заранее? Огромное количество людей и прецеденты были бы обеспечены. Поэтому, забрать посылку можно только по месту вручения, которое указано в адресе.
Звонок в поддержку Почты РФ только это подтвердил, впрочем, как и письменное послание. Если изучать форумы по данному вопросу, то некоторые рассказывают о том, что им удалось таким образом забрать свое отправление. Но даже если это и было, то точно не в последние годы, так как именно с 2013-2014 годов система сортирования и логистики почты в РФ были сильно изменены.
Посылку можно забрать только в вашем почтовом отделении
Если посылка долго висит в таком центре?
Если вы через отслеживание заметили долгий простой своего пакета, вы в праве прозвонить по номеру 8-800-2005-888, либо написать на Client@russianpost.ru, где следует запросить номер телефона проблемного АСЦ. Прозвоните туда, продиктуйте ваш трек-номер и поинтересуйтесь состоянием вашей обработки, возможно с ней возникли некоторые сложности (повреждение упаковки, проблема со считыванием кода, адрес и др). Стоит заметить, что этот вариант может сработать не всегда и вы будете в мягкой форме проигнорированы оператором.
Если все заявленные сроки прошли, а посылка так и не прибыла по адресу, вы вправе обратится в ваше отделение Почты России с заявлением на розыск отправления. С 2017 года правила подачи таких заявлений несколько ужесточились — теперь к заявлению нужно прикладывать «инвойс» (все данные о заказе), скан-копию чека и квитанцию об оплате. Все это следует заранее запросить у продавца — распишите ему суть своей проблемы и приложите список необходимых документов.
Пример скан-копии квитанции об отправлении
Также следует помнить, что заявления на розыск международных посылок (Китай, Сингапур, Корея) возможны только при наличии полностью отслеживаемого трек-номера (в нем указываются все узлы пересылки).
Заключение
Теперь вы знаете, почему нельзя забрать посылку из сортировочного центра Почты России, будь то свой или другой город. Напоследок хочу сказать — я достаточно часто сталкиваюсь с долгой доставкой, но хочу отметить, что все пакеты все же доходят до меня. Причем, даже если выходят все сроки и выигрываются споры по заказам. Это все связано с огромными нагрузками, которые испытывают такие комплексы и логистические службы.
Полезно/ Инструкция по заказу доставки посылки с почты на дом
Инструкция по заказу доставки посылки с почты на дом
Доставка посылок с Почты России на дом
В городах России можно заказать доставку мелких пакетов, вес которых не превышает 2 кг. По указанному получателем телефону сотрудники обзванивают и оформляют услугу, если ему она подходит. Заказать ее также можно, позвонив на номер, который записан в извещении.
Жители Москвы и Санкт-Петербурга могут оставить заявку в приложении телефона или на сайте, а также посредством сервиса коротких сообщений. Причем для этих городов действует привоз посылки курьером свыше 2 кг. Работает она на данный момент в тестовом режиме. Но планируется ввести ее по всей стране.
Необходимые условия для доставки
Как только придет извещение о прибытии посылки, необходимо заказать ее доставку на домашний адрес. Для того чтобы получить заказ, нужно:
Важно! Рабочее время почтальона – с 8:00 до 16:00, кроме выходных. Заказ оформляется на данный промежуток времени. Служба EMS работает с 9:00 до 22:00 в любой день недели. Доставляет курьер посылку в течение двух дней.
Служба доставки от EMS
Дочерняя компания от Почты России, занимающаяся осуществлением, как разнесением писем, различной корреспонденции, так и развозом больших грузов до 31 кг. Для крупных городов есть возможность отслеживания по трек-коду.
Данная служба имеет большой штат сотрудников, возможность привезти письма, товары и бандероли из одной точки города в другую. Поэтому клиенты могут не посещать отделение почты, чтобы забрать их оттуда.
Услугу можно оформить через приложение телефона или на официальном сайте почты, а также посредством специальной команды *414#. После необходимо оставить заявку и подтвердить заказ. Не стоит забывать указать точный адрес. Расчет за услугу производится после того, как получатель курьеру предоставит документы.
Инструкция по заказу доставки на дом через приложение или сайт
Для обладателей Android, iOS и Widows Phone доступно мобильное приложение от Почты России. Оно помогает отслеживать отправление, сохранять их, получить в онлайн-чате консультацию, находить ближайшие почтовые отделения, ставить оценку качеству их работы.
Сейчас приложение дополнительно отображает статус отправления, срок его нахождения в пути и имеет информацию о сумме наложенного платежа. Приложение в любой момент уведомит пользователя, если он будет недалеко от почты, чтобы он мог забрать письмо.
При регистрации на официальном сайте указывается актуальный адрес и номер телефона. Если адресные данные изменены, то в настройках их легко поменять.
Услуга «Доставка на дом» появляется сразу, как посылка прибудет в пункт выдачи. Необходимо выбрать данную опцию, чтобы заказать ее. После перезвонит оператор, который уточнит, в какое время будет удобно клиенту получить ее.
На данный момент скачали приложение уже более 5 млн пользователей. Создатели сервиса уверены, что данная услуга будет востребована и полезна дальше, и вскоре оформить доставку Почты России на дом смогут позволить жители других городов.
Заказ также доступен на официальном сайте. Зайдя в него, необходимо нажать на опцию « Вызов курьера ». Следующий шаг – нажать на вкладку «Получить посылку» и оставить заявку, чтобы курьер ее доставил.
Услуга по доставке посылки на дом доступна только в случае, если она прибыла в пункт назначения.
Заказ доставки по телефону
При получении извещения можно позвонить на указанный номер и оставить заявку на предоставление услуги, чтобы посылку принесли на указанный адрес. В назначенное время и дату приезда курьера, необходимо быть дома. Выдача производится при предъявлении получателем паспорта и полной оплате работы почтальона.
Стоимость доставки на дом
В Москве недостаточно почтовых отделений, поэтому выдача посылок производилась очень медленно. Доставка курьером посылок на дом, значительно упрощает и ускоряет данный процесс. Потому многие предпочитают заплатить и воспользоваться удобным способом доставки.
Сторонние аналогичные службы обычно предлагают свои услуги по тарифам, цена которых может устроить не всех. То, сколько стоит доставка посылки у них, – одна из причин, по которой люди выбирают подобную услугу от Почты России. За доставку посылок почтальоном в одно направление плата берется в размере 100 рублей, но вес его не более 2 кг. Если выбрать курьерскую службу EMS, их услуга обойдется в 199 руб.
Как отменить доставку на дом
Если по каким-то причинам необходимо отменить доставку на дом, нужно зайти на официальный сайт Почты России. Затем войти в свой личный кабинет и там уже отменить данную услугу. Еще один способ – позвонить на номер 8-800-200-50-55, если она была заказана через службу EMS.
Почта России постоянно внедряет новые услуги и опции, чтобы они стали доступны для большинства клиентов. Воспользоваться ими можно и на сайте организации, и непосредственно в ближайшем почтовом отделении.
Полезно/ Что делать, если посылка пришла не в то почтовое отделение
Что делать, если посылка пришла не в то почтовое отделение
Возможные причины
Отправляя бандероль в другой город, человек может легко ошибиться, указывая индекс. Такая проблема может возникнуть не только из-за невнимательности, но и в случаях переноса участков, относящихся к конкретному почтовому отделению. Такое случается нечасто, но встречается. Поэтому, даже если информация на сайте кажется достоверной, стоит убедиться в этом у получателя, который точно знает, какие цифры указывать на посылке. Именно это чаще всего становится причиной того, что посылка пришла в другое почтовое отделение, но не единственная.
В некоторых случаях отправления остаются в неверном отделении из-за ошибки сотрудников Почты России. Некоторые индексы в одном городе очень похожи, и спутать цифру, не составляет труда.
Варианты действий, если посылка пришла в другое почтовое отделение
Ошибочная доставка посылки в неправильный пункт Почты России – случай неприятный, но довольно легко решаемый. Как только получатель понимает, что его бандероль оказалась по неверному адресу, он может обратиться в свое отделение и объяснить ситуацию. Сотрудник почты выдаст образец заявления на пересылку, которое необходимо будет заполнить. После того как оно будет рассмотрено, посылку можно будет получить на своей почте. Такая процедура занимает минимум несколько дней, поэтому, в том случае, если предмет в отправлении необходим срочно, стоит воспользоваться вторым вариантом.
Если отделение находится недалеко от дома или работы получателя, то он может сам забрать бандероль. Этот вариант проще и быстрее представленного ранее, так как не придется ждать, пока сотрудники почты свяжутся друг с другом и договорятся о передаче.
В некоторых случаях сотрудники Почты России сами делают досылку почтовых отправлений на необходимый адрес, поэтому не обязательно сразу писать заявление. Прежде всего, стоит позвонить в отделение и узнать, как долго бандероль будет у них. Если это займет длительное время, то уже стоит самому ее забрать.
Важно! Получателю при себе необходимо иметь удостоверение личности, так как без него посылка не может быть выдана. Также бандероль может забрать третье лицо, имея при себе доверенность на это право от лица получателя.
Для начала стоит отслеживать доставку посылки по трек-номеру, указанному на чеке. Его выдают отправителю при оформлении. Таким образом, можно узнать, в каком почтовом отделении бандероль ожидает выдачи. Если уже несколько дней она не пересылается в нужное, то можно поступить по одному из вариантов, представленных выше.
Как только при отслеживании посылки на сайте появилось сообщение, что груз доставлен в место вручения, можно позвонить в отделение и уточнить, можно ли забирать бандероль, так как извещение может прийти через несколько дней или дольше. При этом если отправление прибыло не по тому адресу, уточнить у работников почты, могут ли они оформить досыл до нужного пункта.
Перед тем как поставить подпись на бланке о получении, стоит потребовать показать посылку и проверить, нет ли на ней следов вскрытия. Мошенники могут специально задержать ее, чтобы извлечь содержимое.
6 сервисов для передачи посылок во время самоизоляции
Из-за режима самоизоляции родственники и друзья оказались отрезаны друг от друга. Рассказываем, кто вам поможет передать документы, посылки с продуктами, лекарствами или другими важными вещами близким людям.
1. Dostavista
Сервис помогает передать что угодно и кому угодно: например, заказать лекарства из аптеки или преподнести подарок другу.
Цена доставки зависит от сложности маршрута и стартует от 150 ₽. Время доставки — 1–2 часа или к указанному вами часу.
Курьера можно вызвать через форму заказа на сайте или через мобильное приложение (iOS/Android).
На что обратить внимание
Маршрут доставки можно менять на ходу — все внесённые вами изменения мгновенно отобразятся у курьера, и цена тут же будет пересчитана. Заказы отслеживаются с помощью СМС-уведомлений.
Можно заказать доставку крупногабаритных и тяжёлых грузов весом до полутора тонн.
2. Take’n’go
Этот сервис работает по той же системе: можно заказать срочную доставку чего угодно и куда угодно. Вы размещаете заказ на доставку, а зарегистрированные в системе курьеры, находящиеся в разных точках Москвы и Московской области, берут заказ в работу.
Стоимость услуг зависит от вида груза (можно передавать только документы или товары, в отличие от Dostavista, где передают даже продукты питания), его веса (до 15 килограммов), пункта отправки и получения.
Вилка цен — от 257 ₽ за отсроченную доставку документов на завтра до 300 ₽ за срочную доставку день в день и 500 ₽ за срочную ночную доставку.
Оформить заказ лучше всего на сайте, так как при заказе доставки по телефону стоимость сразу увеличивается на 49 ₽.
На что обратить внимание
Если вам требуется самая дешёвая доставка по Москве, а срочность не принципиальна, делайте заказ по тарифу «сегодня на завтра». В этом случае стоимость будет меньше.
Если вес посылки более 15 килограммов, такой вид доставки включается в категорию «автодоставка», нужно выбрать эту категорию в схеме расчёта.
3. Easybox
Сервис также соединяет заказчиков и курьеров посредством электронных заявок и подбирает ближайшего к точке заказа курьера, чтобы доставка осуществилась как можно скорее.
Стоимость можно рассчитать здесь. Оформлять доставку тоже лучше на сайте, так как при оформлении по телефону цена увеличивается на 100 ₽.
Процесс доставки отслеживается с помощью СМС-уведомлений.
Сервис доставляет абсолютно любые по весу и габаритам заказы: от конверта до грузовика с вещами. Имеется гарантия возврата «Объявленной ценности».
На что обратить внимание
Сейчас очень важно расплачиваться картой, чтобы не передавать деньги из рук в руки. Такой способ оплаты доставки возможен, только если вы зарегистрированы на сервисе Easybox, поэтому рекомендуем позаботиться об этом заранее.
4. «Ситимобил»
Чтобы компенсировать снижение спроса на поездки, услугу доставки запустил и сервис заказа такси.
Теперь пользователи сервиса могут передать друг другу посылки и ценные вещи.
Услуга доступна во всех городах, где есть «Ситимобил» (сейчас это 47 городов по всей России).
Заказать доставку можно в мобильном приложении «Ситимобил» (iOS/Android).
На что обратить внимание
Услуга платная, стоимость зависит от маршрута, минимальная сумма — 119 ₽. В эту сумму включено 5 минут поездки и 2 километра пути. Стоимость одного километра — 9 ₽, одной минуты — 8 ₽, ожидание тоже платное — 8 ₽ за минуту.
Помните, что заказчик услуги несёт ответственность за указание корректных данных доставки. Если данные были указаны неверно, может применяться платная отмена услуги.
При передаче посылка обязательно должна быть упакована и весить не более 20 килограммов. Животных с помощью сервиса передавать нельзя.
5. Gett Delivery
Это тоже сервис быстрой круглосуточной доставки на автомобиле (курьерское такси). Курьер забирает посылку в течение 15 минут после заказа услуги и сразу отвозит получателю. Сделать заказ на доставку можно в приложении с регистрацией по номеру телефона или на сайте.
Стоимость доставки стартует от 180 ₽, оплата автоматически снимается с карты, привязанной к заказу.
На что обратить внимание
Время доставки посылки — около одного часа.
Учтите, что вес посылки не может быть больше 20 килограммов, а общая сумма измерений — больше 150 сантиметров. При превышении габаритов курьер имеет право отказать заказчику в перевозке посылки.
Страховая ответственность за посылку со стороны сервиса по умолчанию составляет 3000 ₽. Можно оформить страховку до 200 тысяч ₽, но эта услуга доступна только корпоративным клиентам.
Курьерская доставка Gett есть в Москве, Санкт-Петербурге, Казани, Краснодаре и Новосибирске.
6. «Яндекс.Такси»
Сервис запустил новую доставку с тарифом «Курьер», которая осуществляется с помощью велосипеда, самоката или машины. Тариф подойдёт тем, кому не нужны срочность или перевозка тяжёлых посылок. По тарифу «Курьер» можно доставить до 10 килограммов груза в течение 2–3 часов.
Заказать такую доставку можно точно так же, как и такси, — на сайте или через приложение (iOS/Android).
Опция «от двери до двери» уже включена в стоимость заказа. Минимальная стоимость заказа (включён 1 километр) — 149 ₽. Более подробно с тарифом «Курьер» можно ознакомиться здесь.
На что обратить внимание
Оплата доставки возможна исключительно картой, наличные не принимаются.
Если вы и ваш адресат встречаетесь с курьером на улице, у дороги или во дворе, то стоимость услуги будет примерно такой же, как цена поездки в тарифе «Эконом».
Если вам нужно заказать доставку груза тяжелее 10 килограммов, в этом поможет автомобильный тариф «Доставка».