можно ли подать в суд на алиэкспресс в россии
Как подать в суд на Алиэкспресс?
Совершая покупки в интернете, мы во многом полагаемся на удачу. Даже на крупных торговых площадках, таких как AlliExpress, покупатели не редко сталкиваются с мошенничеством или некачественным товаром. Самым удручающим фактом здесь является то, что по Российскому законодательству привлечь продавцов к ответственности нельзя. Однако для разрешения спорных вопросов на сайте имеется собственная программа защиты, предназначенная для урегулирования конфликтов, возникающих между продавцами и покупателями.
Как действовать, если полученный вами товар с AlliExpress не соответствует заявленным параметрам, получен вами уже в сломанном виде или просто напросто бракованный? Об этом мы подробно расскажем в нашей статье. Также вы узнаете, можно ли подать в суд на алиэкспресс и что для этого потребуется.
Повод для обращения
Подача жалоб на AlliExpress возможна в следующих случаях:
Приступая к спору
Стоит заметить, что подача жалобы не должна быть первым шагом в попытках защитить свои права потребителя. Перед тем, как открывать спор на торговой площадке AlliExpress, стоит написать продавцу и постараться разрешить вопрос без руководства сайта.
Продавцы, предоставляющие услуги на сайте AlliExpress, дорожат репутацией и не редко идут навстречу клиенту, в случаях, когда посылка затерялась или товар пришёл в сломанном виде. Для обращения к продавцу стоит соблюсти следующий порядок действий:
Как открыть спор или направить жалобу?
Давайте рассмотрим порядок действий, для открытия спора на сайте AlliExpress:
Если товар вам не пришёл, то порядок действий будет выглядеть несколько иначе. Вам нужно будет также заполнить анкету. Потребуется обозначить:
Если причина обращения не в товаре
На тот случай, если вы хотите заявить о нарушениях в работе продавца, стоит придерживаться следующего алгоритма:
Можно ли обратиться в суд?
Если у вас возник такой вопрос, то вы или не знаете о том, как открыть и вести спор на AlliExpress, или у вас возникла проблема, решить которую на сайте решить не удалось. К сожалению, обращение в суд возможно лишь в том случае если вы преодолеете границу с Китаем и составите исковое заявление по законам страны восходящего солнца.
Скорее всего на вас будет подан ответный иск, разбирательство будет затягиваться и затраты на поездку непомерно расти. Кроме того всё разбирательство будет проходить на китайском, и если вы не владеете им, то переводчик, со знанием юридической терминологии, вам будет просто необходим.
В суд на AlliExpress подать можно, в том случае если вы готовы пойти на перечисленные выше меры и влезть в долгую тяжбу с иностранными гражданами по законам их родной страны.
5 схем обмана нечестных продавцов с «Алиэкспресса»
Покупки в интернете — это всегда риск нарваться на мошенников. Особенно если продавец находится в другой стране и продает товары за копейки.
На форумах люди делятся историями разводов, жертвами которых они стали на популярных китайских площадках. Мы собрали самые распространенные уловки: узнайте, что делают нечестные продавцы, и не дайте себя обмануть.
Просят оплатить напрямую
После того как вы оплатили товар через защищенный механизм большого китайского магазина — «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», — продавец может попросить отменить заказ и оплатить покупку напрямую — например, через «Пэйпэл». Все деньги, которые вы уже заплатили, он вернет, а за причиненные неудобства сделает хорошую скидку.
Если согласиться на такое предложение, вы потеряете защиту покупателя и руководство площадки не станет разбираться со спорными ситуациями. А они могут возникнуть: продавец получит деньги, но товар не пришлет. Ему не о чем будет беспокоиться, ведь отмена заказа просто потому, что вы передумали, не понизит рейтинг его магазина.
Что делать. Заключать только сделки, защищенные площадкой. Тогда в случае проблем с заказом вы сможете добиться возврата средств через модераторов.
Предлагают открыть спор
Кажется, что спор на руку покупателю: если товар оказался бракованным или вы его вовсе не дождались, деньги можно вернуть. Спор почти всегда решается в пользу покупателя — зная об этом, мошенники обманывают даже опытных пользователей.
Вот как это происходит. Вы оплачиваете товар, а через некоторое время продавец пишет с извинениями: дескать, произошла накладка, и товар придется ждать дольше. Всему виной то, что посылку завернули на таможне или служба доставки перепутала адреса.
В качестве компенсации продавец готов вернуть часть денег — обычно это 10—15% от стоимости вещи. Правда, чтобы их получить, придется открыть спор.
Если согласитесь, то 10—15% от суммы покупки вы действительно получите, но товара уже не дождетесь. Открыть спор еще раз вы не сможете: по правилам площадки, это можно сделать только один раз.
Что делать. Открывать спор с требованием не частичного, а полного возврата денег и искать другого продавца.
Предлагают вернуть деньги
Через пару дней после оформления заказа продавец-мошенник предлагает вернуть часть денег или даже полную сумму, потому что нужного товара не оказалось на складе или посылку по ошибке отправили не через дорогую службу доставки, а по обычной почте и продавец хочет возместить разницу.
Чтобы не возвращать деньги через спор и не лишать покупателя защиты «Алиэкспресса», «Пандао» или «Джума», продавец предлагает отправить деньги прямо на карту — и просит сообщить ему все ее данные: имя владельца, номер, срок действия и CVC-код.
Если отправить всю эту информацию, то компенсации вы вряд ли дождетесь, а вот мошенники спишут с вашей карты все деньги, которые там есть.
Что делать. Не сообщать никому срок действия карты и код защиты. Если продавец просит предоставить эти данные, открывайте спор с требованием вернуть все деньги и жалуйтесь на мошенничество.
Дают фальшивый трек-номер
Добросовестные продавцы после отправки товара присылают трек-номер, чтобы покупатель мог отследить, где находится покупка.
Так же поступают и мошенники — только они никакой товар вам не отправляют, а трек-номер присылают фальшивый. Чтобы покупатель ничего не заподозрил, вместе с трек-номером мошенники дают и ссылку на сайт, который имитирует отслеживание посылки на протяжении всего срока защиты покупателя. И если покупатель станет доверять такому сайту и не успеет вовремя открыть спор, вернуть деньги ему будет гораздо сложнее.
Что делать. Не доверять незнакомым сайтам, которые отслеживают посылку по трек-номеру. Если продавец не хочет пользоваться общеизвестными способами доставки, с ним лучше не связываться. Чтобы узнать это до оплаты, почитайте последние отзывы. Часто мошенники покупают магазины с хорошими рейтингами, поэтому старым комментариям не всегда можно доверять.
Меняют товар
Некоторые продавцы обманывают так: набирают высокий рейтинг и положительные отзывы с помощью дорогого и хорошего товара, а потом меняют описание и продают уже не такую качественную вещь, но за те же деньги. Например, сначала продают куртку с натуральным пухом, а потом меняют в описании слово «пух» на «синтепон».
Разобраться в характеристиках товара бывает непросто, поэтому покупатели ориентируются на отзывы других пользователей — а они-то были о качественном товаре. Но когда придет совсем не то, что вы ожидали, претензии продавцу предъявить не получится: раз в названии написано «синтепон», то вас никто и не обманывал.
Что делать. Внимательно читать описание и последние отзывы: скорее всего, обман уже обнаружили до вас. Если есть сомнения, лучше спросить напрямую у продавца — переписка тоже может стать доказательством вашей правоты.
Подача в суд на Алиэкспресс
в Статьи 03.12.2018 0 506 Просмотров
Клиенты сервиса Aliexpress не редко сталкиваются с мошенничеством, некачественными товарами или вовсе не получают посылку. Как следует поступить, за каждую вещь клиент отдает деньги и рассчитывает получить заказ.
Создатели сервиса предусмотрели возможность возвращать свои средства, если пришел некачественный продукт или посылка не доставлена. Что делать если торговец не возвращает деньги?
Можно ли подать в суд на Алиэкспресс
Спорные ситуации возникают на любой торговой площадке, Aliexpress не исключение. Любой клиент может при возникновении конфликтной ситуации открыть спор, при невыполнении обязательств обратиться на магазин, торговую платформу в суд.
В каких случаях можно пожаловаться на продавца
Прежде чем подать в суд на Алиэкспресс, нужно разобраться в сложившейся ситуации и попробовать мирно решить вопрос. Как открыть спор, как оспорить покупку на Алиэкспресс?
Когда можно открыть спор:
Как оспорить покупку на Алиэкспресс
До окончания срока защиты есть время, товар получен раньше, но возник спор, нужно попробовать решить вопрос мирно.
Пишем представителю по заказу. Заходим в профиль выбираем интересующую вещь, связываемся с менеджером. На английском языке изложить суть проблемы. Добросовестные продавцы, которые дорожат репутацией, пойдут навстречу клиенту. Если представитель игнорирует сообщения, открывайте спор.
Для этого на странице заказа нажимается «открыт спор». Изложить суть проблемы, если есть фото, вставить в соответствующее поле. Ждать ответа от продавца или сервиса по урегулированию конфликта. При невыполнении вынесенного решения магазином, можно составить иск в органы юстиции.
Площадка Aliexpress лояльно относится к жалобам, выносит решение в пользу покупателя, если это не мошенники, которые хотят получить посылку бесплатно.
Как подать в суд на Алиэкспресс
Чтобы подать заявление в суд на Алиэкспресс должны быть веские основания, потому что для составления иска и разбирательства придется ехать в Китай. Иного способа для подачи заявления нет, так как Али — это китайская платформа, зарегистрирована она на своей территории.
Если у пострадавшего достаточно средств и возможностей, можно ехать в страну восходящего солнца. Но нужно быть ко всему готовым, так как Али легко может найти причину, составив встречный иск.
Консультация юриста
Если решение осталось неизменным, потребуется высококвалифицированный юрист, желательно знающий китайский язык. Юрист должен составит грамотный иск на китайском языке, затем вместе с истцом отправиться в Китай и довести дело до суда. О стоимости услуг юриста остается только догадываться, плюс перелет и проживание за границей. Прежде чем принимать такое решение, лучше подумать — стоит ли?
Подача в суд на Алиэкспресс
Китайская компания старается не портить репутацию, все спорные вопросы решает в пользу клиента. Если магазин не возместил ущерб, можно написать на него жалобу на самом сайте, представив доказательства. Приложить к обращению переписку с продавцом, если имеется и решение по спору.
Как подать заявление в суд на Алиэкспресс?
Главная » Защита прав потребителей » Как подать заявление в суд на Алиэкспресс?
Причины жалоб
Подать претензию на Алиэкспресс можно в следующих ситуациях:
Повстречавшись с одной из этих ситуаций, нужно сообщить администрации сайта Алиэкспресс о произошедшем нарушении с помощью подачи претензии через специализированный сервис.
Обращение к продавцу
Важно отметить, что направление претензии не должно быть первым действием в желании защитить собственные интересы. Прежде чем открывать спор на сайте Алиэкспресс, желательно связаться с продавцом и попробовать решить вопрос, не подключая администрацию сайта.
Продавцы, осуществляющие свою деятельность на сайте Алиэкспресс, ценят свою репутацию и, как правило, вступают в диалог с клиентом в тех ситуациях, когда товар потерялся или поступил в некондиционном виде.
Для связи с продавцом нужно осуществить следующие действия:
Создавать текст послания нужно в корректной форме. Добропорядочные продавцы чаще всего идут навстречу покупателям. В той ситуации, когда продавец не предоставляет сведения, интересующие покупателя, не спешит принимать деятельного участия в желании разрешить разногласия или просто не отвечает, то не следует пробовать до него достучаться, нужно писать претензию.
Срок подачи претензии по купленному товару равняется пятнадцати дням. Пропустив этот срок, оспорить действия продавца через площадку Алиэкспресс будет трудно.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ: Новые правила Алиэкспресс.
Открытие спора
Чтобы открыть спор на сайте Алиэкспресс, нужно предпринять следующие действия:
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Если же товар не поступил по адресу клиента, то механизм действий будет несколько другим. Здесь тоже нужно заполнить анкету.
В ней следует указать следующие сведения:
Дальнейшие разбирательства будут осуществляться на сайте Алиэкспресс. Участвовать в них и дискутировать как с продавцом, так и с руководством сайта можно в разделе «Возвраты и споры».
Найти объект разногласий удастся здесь же, нажав на иконку «Посмотреть данные». В этом разделе будет происходить спор, который касается конкретного товара и претензии в отношении него.
Посмотрите видео. Как подать жалобу после закрытия спора. Решение вопросов Алиэкспресс:
Когда заказ закрыт
Если клиент ошибочно подтвердил получение товара, то чтобы открыть спор у него есть пятнадцатидневный срок со времени закрытия заказа. Если же с того момента, когда получено подтверждение, минуло пятнадцать суток, то инициировать спор не удастся.
Запомните! В случае поступления некачественного заказа остается лишь составить претензию руководству сайта на продавца.
В таком случае можно сообщить продавцу о намерении разрешить разногласия. Здесь все будет зависеть от его честности, так как после того как он получил денежные средства, он вряд ли пожелает пойти навстречу.
Также можно связаться с технической поддержкой сайта и оставить жалобу на продавца, а также на иные нарушения, связанные с работой Алиэкспресс.
Обманули в интернет-магазине, куда обратиться за помощью, читайте тут.
Если причина обращения не в товаре
Если клиент желает сообщить о нарушениях в деятельности продавца, следует прибегнуть к следующему механизму действий:
Составлять письмо следует на китайском или английском языке.
Обращаясь с жалобой, нужно написать номер собственного заказа, сведения о продавце и детально поведать проблему.
Если деньги не возвращают
В случае отказа продавца вернуть денежные средства следует обращаться к руководству площадки. Это даст возможность сотрудникам своими силами осуществить проверку, в ходе которой продавец обязан будет доказать, что его деяния правомерны и не противоречат установленным правилам торговой площадки.
Если же он этого не сможет сделать, то деньги будут возвращены клиенту.
Отслеживание жалоб
Отыскать поданную претензию удастся в «Центре Отчетов». В этом же месте будет отображаться и статус жалобы. Как только претензия будет рассмотрена, ее итог отправляется электронным письмом на предоставленный ранее адрес.
Внимание! Продавец обязан принять решение по жалобе не позднее пяти дней.
Он может решить следующее:
Если же продавец будет игнорировать клиента, это послужит поводом для закрытия спора на условиях клиента.
Можно ли подать иск в суд
Обратиться в судебную инстанцию можно лишь в той ситуации, если клиент отправится в Китай и оформит исковое заявление по законодательству этой страны.
Вероятнее всего, в отношении клиента будет подан встречный иск, судебная тяжба затянется, а затраты на поездку будут расти. Помимо этого, все заседания будут вестись на китайском языке, и если клиент им не владеет, то переводчик, знающий юридическую терминологию, будет необходим.
В суд на Алиэкспресс можно пожаловаться в той ситуации, если клиент готов смириться с перечисленными жертвами и влезть в длительную тяжбу с иностранной компанией по законам ее страны.
Посмотрите видео. Как открыть спор и вернуть деньги с Алиэкспресс. Пять правил и основные ошибки:
Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
+7-495-899-01-60
Москва, Московская область
+7-812-389-26-12
Санкт-Петербург, Ленинградская область
8-800-511-83-47
Федеральный номер для других регионов России
Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.
Как теперь судиться с AliExpress, Booking и iHerb на территории России
Во время ковида «косячат» даже самые надёжные зарубежные сервисы. Как защитить свои права россиянину, если товар (или услуга) заказывался через сайт иностранной компании? Оказывается, это можно сделать в обычном российском суде.
Коллаж © LIFE. Фото © Shutterstock
Собственно, и до пандемии CoViD-19 наши граждане регулярно заказывали товары и услуги на всех мировых площадках, а в период самоизоляции названия таких ресурсов, как Ozon, AliExpress, Amazon и iHerb, стали привычными не только для продвинутой молодёжи, но и для людей старшего поколения. Войдя во вкус, российские потребители регулярно заказывают товары и услуги на сайтах иностранных компаний. Обычно все эти ресурсы работают быстро и достаточно качественно, но случается всякое, и тогда возможность защитить свои права становится очень актуальной.
Раньше тот, кто планировал судиться с иностранной компанией, всегда сталкивался с дилеммой: в каком суде можно отстоять свои права — только в иностранном или и в российском тоже? И в большинстве своём юристы указывали, что по действующему законодательству в российский суд имеет смысл обращаться, только если орган управления, филиал или представительство иностранного лица находится на территории Российской Федерации (ст. 402 Гражданского кодекса РФ). Однако Верховный суд РФ посчитал, что такой подход нарушает права российских граждан на судебную защиту, это было установлено в ходе рассмотрения частной жалобы россиянки на услуги, которые предоставила компания, зарегистрированная в Республике Беларусь.
Фото © ТАСС / Петр Ковалев
Обязали принимать иски к иностранным компаниям
Жительница Мурманска обратилась в суд с иском о расторжении ранее заключённого договора на оказание медицинской услуги и о взыскании стоимости этой услуги, так как помощь, которую ей оказали, была с существенными недостатками. В своём заявлении женщина указала, что обратилась в клинику, о которой узнала из рекламы в сети Интернет. Районный суд, куда обратилась мурманчанка, в иске ей отказал, сославшись на то, что ответчик является иностранным юридическим лицом, при этом нет сведений о том, что на территории РФ у этого лица имеется представительство или находится какое-либо имущество. Однако истица отказом районного суда не удовлетворилась и довела дело до рассмотрения Судебной коллегией по гражданским делам Верховного суда, которая признала её правоту.
На Сбербанк могут завести уголовное дело из-за беспредела коллекторов
В своём определении судьи указали, что если потребитель имеет претензии к иностранной организации, сайт которой содержит информацию, ориентированную на российских потребителей, в частности на русском языке, с ценами в российских рублях и указанием на российскую клиентуру, то иск потребителя должен быть принят в российском суде, даже если у ответчика нет представительства в РФ.
— Данное определение Верховного суда имеет прецедентное значение, — считает заведующий Западной коллегией адвокатов Москвы Александр Инютин. — Дело даже не в том, что оно позволит рассмотреть претензии мурманчанки по существу, а в том, что теперь заданы некие критерии, позволяющие всем судам в России принимать иски от граждан к любым иностранным компаниям, продающим услуги или товары россиянам. На мой взгляд, и исполнить решение судов будет возможно, так как согласно действующему законодательству (ст. 6 Федерального закона 229-ФЗ «Об исполнительном производстве») исполнение решений должно быть обеспечено на всей территории РФ. То есть у приставов-исполнителей достаточно полномочий, чтобы в случае отказа добровольно исполнить решение российского суда прекратить деятельность компании в легальном секторе Интернета, доступном гражданам РФ. Я думаю, что для любой компании, которая хочет продавать свои товары или услуги в России, дешевле исполнить решение суда, чем прекратить свою деятельность в РФ.
С мнением Инютина согласен и адвокат Московской областной коллегии адвокатов Богдан Леськив.
— Есть практика, когда некоторые компании, которые работают для потребителей из России, вполне осознанно регистрируют свои юридические лица вне российской юрисдикции, — говорит он. — А иногда иностранные интернет-площадки, решив, что российский рынок для их продукции перспективен, просто адаптируют свои сайты для россиян. И в том и в другом случае иностранные продавцы товаров и услуг не должны рассчитывать, что им удастся осуществлять свою деятельность вне российского правового поля.
Ранее по вопросу применения национального законодательства России в сфере правоотношений россиян в сети Интернет свои разъяснения давал Роспотребнадзор. В документе «Стратегия в области защиты прав потребителей на период до 2030 года» ведомство указало, что российский потребитель имеет право подавать досудебную жалобу в порядке ч. 1 ст. 14 Гражданского кодекса РФ к иностранной компании и требовать её удовлетворения, а в случае отказа — обращаться за защитой в надзорные органы (прокуратуру и Роскомнадзор).
При этом в России имеется опыт по блокировке сайтов недобросовестных ретейлеров. Например в апреле 2020 года по решению Засвияжского районного суда Ульяновска Роскомнадзор приостановил работу сайтов и мобильных приложений американской компании «АйЭрб ЭлЭлСи», известной во всём мире под брендом iHerb. Сняты ограничения были частично (официальное мобильное приложение продолжает быть заблокированным) и только после исполнения судебного решения о блокировке продажи ряда продукции, включая небезопасные биологически активные добавки к пище.