в какой рейтинг входит проверка доставки

Рейтинг

Рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе. Он говорит о том, как были выполнены заказы, остался ли пользователь доволен. Рейтинг не связан с Активностью.

Что такое рейтинг

Рейтинг складывается из последних 150 оценок за заказы. Пользователям приходит уведомление о том, что они могут оценить вашу работу по нескольким параметрам.

Мы хотим, чтобы пользователи были довольны качеством сервиса.

Если всё хорошо, вы получаете больше заказов.

От рейтинга зависит доступ к заказам.

Как рассчитывается рейтинг

Цифра рейтинга — это среднее значение последних 150 оценок. И чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес.

Если последняя оценка низкая, её можно исправить, если выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.

Как следить за рейтингом

Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс.Про придёт уведомление.

Посмотреть рейтинг вы можете в личном профиле. Для этого на главном экране Яндекс.Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Как повысить рейтинг?

Как правило, пользователи ставят хорошие оценки за:

Почему рейтинг снижается?

Как правило, у курьеров снижается рейтинг за:

Какой рейтинг должен быть, чтобы не потерять доступ к заказам?

Если рейтинг от 4,7 до 5 — вы будете получать заказы, ниже 4,7 — доступ к заказам закрывается. Чем выше рейтинг, тем больше доставок могут быть доступны.

Как восстановить доступ?

Для восстановления доступа к тарифу необходимо:

Когда доступ становится постоянным и когда можно повторить попытку?

Если рейтинг хороший (не менее 4,8) — ваш доступ к этому тарифу становится постоянным.

А если при выполнении заказов рейтинг продолжает падать — временный доступ закрывается. Восстановить доступ можно через полгода.

Сообщества Яндекс.Водитель в социальных сетях: ВКонтакте, Ютуб, Инстаграм, Вайбер, Телеграм, ТикТок

© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Источник

Роскачество составил рейтинг приложений доставки продуктов

Национальный институт «Российская система качества» (Роскачество) составил рейтинг российских приложений доставки продуктов на дом. В тройку лучших на Android и iOS вошли «ВкусВилл», Ozon и «Перекрёсток – Доставка». Хуже всего Роскачество оценило «Магнит», «Яндекс.Лавку», Delivery Club и «Самокат».

Рейтинг шести лучших приложений на Android и iOS

В общей сложности в оценке участвовали 28 приложений. В итоговый рейтинг вошли 14 из них: «ВкусВилл», METRO, «Мой Ашан», «Яндекс.Еда», «Самокат», Ozon, «Перекрёсток – Доставка», «Перекрёсток – Впрок», «Магнит», «СберМаркет», Delivery Club, «Лента Онлайн», «Пятёрочка Доставка» и «Яндекс.Лавка».

Приложения оценивали по нескольким параметрам: функциональность, удобство пользования, информационная безопасность, производительность и надёжность, правовая оценка и информация о приложении. Ключевыми факторами оценки были функциональность и удобство.

При оценке функциональности приложений Роскачество учитывал 115 критериев, в том числе возможности поиска, удобства регистрации, оформление карточек и другие. Например, у 57% изученных приложений нет возможности зарегистрироваться через аккаунты в сторонних сервисах, что институт отнёс к минусам. Полноценная регистрация есть у «Яндекс.Еды», «Яндекс.Лавки» и Ozon.

Голосовой ввод при поиске эксперты обнаружили только в приложении «Ленты Онлайн». Подсказки с ранее введёнными запросами есть лишь у 25% изученных приложений. Около половины приложений получили низкие оценки за отсутствие фильтров в поиске. В этом плане лучше всего дела обстоят у «Перекрёстка», Ozon и METRO. Возможность сортировать товар по цене есть у 64% приложений, по рейтингу продуктов — только у Ozon.

Около 64% приложений получили высокие оценки за оформление карточек товара. Особенно эксперты отметили «Перекрёсток Впрок» и «Ленту Онлайн». В «Пятёрочке Доставке», «Яндекс.Лавке» и «Магните» вообще отсутствует описание товаров. Только у 36% приложений можно развернуть фотографию на весь экран, у 61% нет отзывов и рейтинга продуктов.

Максимальные баллы (5) за проработку процесса оформления заказа получили только «СберМаркет», «ВкусВилл» и «Пятёрочка Доставка». Лишь у 46% приложений есть возможность самостоятельно выбрать время и дату доставки и только у половины есть функция по выбору условий при замене в заказах. В Delivery Club и «Моего Ашана» вообще не присутствует опция отмены заказа. Способ оплаты отображается только примерно у 50% приложений. Полнота вариантов доставки лучше всего реализована у «Яндекс.Лавки» и «ВкусВилла». У 36% приложений нельзя посмотреть чек.

В общем по параметрам функциональности лидерами назначены «ВкусВилл», Ozon и «Перекрёсток Впрок». Максимальную оценку (5 баллов) при сложении всех критериев не получило ни одно приложение. Но эксперты Роскачества отметили, что 4 балла — достаточно высокий показатель качества.

Удобство пользования оценивалось по 29 критериям. В основном они касались просторы и качества навигации. По совокупности факторов самым простым и удобным приложением был признан «ВкусВилл», самым сложным – «Магнит». Выбор формата просмотра товаров есть только у Ozon. Также только в «Самокате» представлена кнопка возврата в верхнюю часть списка каталога. Помощь пользователю (чаты, обратная связь и т.п.) в приложении полноценно реализована только у «ВкусВилла» и «СберМаркета».

Отдельно оценивалась информационная безопасность при использовании приложений. Практически все приложения эксперты оценили как стабильные, надёжные и устойчивые к внешним прерываниям. Тем не менее, они выделили несколько уязвимостей:

обращение к DNS в 64% случаев, небезопасная рефлексия выявлена у 50% исследованных приложений;

небезопасная собственная реализация SSL – 57%;

слабый алгоритм хеширования у 78% исследованных приложений, использование незащищённого протокола HTTP – 85%;

внедрение в запрос к базе данных SQLite – 7%;

на iOS — использование буфера обмена – 92%;

на iOS — слабый алгоритм хеширования и слабый алгоритм шифрования были выявлены у 28% и 49% исследованных приложений соответственно.

По словам эксперта из «РОСТЕЛЕКОМ-СОЛАР», анализ безопасности не выявил существенных проблем. Но эксперт не рекомендует полностью доверять им свои личные данные, такие как адрес, телефонный номер и номер банковской карты. Он добавил, что защищённость приложения в данном контексте означает лишь то, что ПО не взломать известными методами.

При проверке приложений на предмет соответствия закону «О персональных данных» (№ 152-ФЗ от 27.07.2006) у юристов возникли вопросы только к приложениям «Пятёрочка Доставка», «Лента Онлайн» и «Магнит». «Пятёрочка Доставка» предлагает политику конфиденциальности от 2015 года, которая, как заявили юристы, является скорее пересказом 152-ФЗ. «Магнит» выдаёт пользовательское соглашение за политику конфиденциальности. «Лента Онлайн» вместо неё опубликовала некое подобие меморандума.

По итогу в тройку лучших приложений на Android и iOS по версии Роскачества вошли «ВкусВилл», Ozon и «Перекрёсток – Доставка». Хуже всего эксперты оценили «Магнит», «Яндекс.Лавку», Delivery Club и «Самокат».

Полная информация по исследованию опубликована в разделе «Доставка продуктов» на сайте Роскачества. В том же разделе институт опубликовал краткую оценку отдельно по каждому приложению, например, «ВкусВиллу».

Источник

Рейтинг

Рейтинг — ваш личный показатель качества в сервисе. Он говорит о том, как были выполнены заказы, остался ли пользователь доволен. Рейтинг не связан с Активностью.

Что такое рейтинг

Рейтинг складывается из последних 150 оценок за заказы. Пользователям приходит уведомление о том, что они могут оценить вашу работу по нескольким параметрам.

Мы хотим, чтобы пользователи были довольны качеством сервиса.

Если всё хорошо, вы получаете больше заказов.

От рейтинга зависит доступ к заказам.

Как рассчитывается рейтинг

Цифра рейтинга — это среднее значение последних 150 оценок. И чем «свежее» оценка, тем больший у неё вес.

Если последняя оценка низкая, её можно исправить, если выполнять много заказов и получать за них высокие оценки.

Как следить за рейтингом

Если рейтинг начнёт падать, в Яндекс.Про придёт уведомление.

Посмотреть рейтинг вы можете в личном профиле. Для этого на главном экране Яндекс.Про нажмите на виджет — кнопку с суммой в правом верхнем углу экрана. Справа под вашим именем вы увидите рейтинг.

Как повысить рейтинг?

Как правило, пользователи ставят хорошие оценки за:

Почему рейтинг снижается?

Как правило, у курьеров снижается рейтинг за:

Какой рейтинг должен быть, чтобы не потерять доступ к заказам?

Если рейтинг от 4,7 до 5 — вы будете получать заказы, ниже 4,7 — доступ к заказам закрывается. Чем выше рейтинг, тем больше доставок могут быть доступны.

Как восстановить доступ?

Для восстановления доступа к тарифу необходимо:

Когда доступ становится постоянным и когда можно повторить попытку?

Если рейтинг хороший (не менее 4,8) — ваш доступ к этому тарифу становится постоянным.

А если при выполнении заказов рейтинг продолжает падать — временный доступ закрывается. Восстановить доступ можно через полгода.

Адрес Центра для водителей:

набережная Обводного канала, 28.

Принимаем посетителей по предварительной записи. Чтобы записаться, перейдите по ссылке
Как нас найти

© 2009–2021 ООО «Яндекс.Такси»

К сожалению, браузер, которым вы пользуйтесь, устарел и не позволяет корректно отображать сайт. Пожалуйста, установите любой из современных браузеров, например:

Источник

Рейтинг Курьерских служб доставки 2020 для Интернет-магазина!

Курьерские службы – неотъемлемый инструмент для отправки товаров интернет-магазина покупателю. Большинство из них имеют выгодные преимущества перед классической почтой, но для их эффективного использования нужно уметь подбирать самые подходящие под ваши нужды службы интернет магазинов. Для вас мы подготовили статью, где рассмотрели курьерские службы для интернет магазинов. Для начала, рассмотрим возможности курьерских служб и их особенности.

Возможности курьерских служб по доставке

Далее рассмотрим конкретные примеры самых востребованных курьерских служб 2020 года.

ТОП курьерских служб 2020 года для интернет-магазинов

Посылки весом до 100 кг пересылаются за 250 рублей, каждый «лишний» кг = 5 рублей. Дополнительные услуги – страховка, звонки клиентам, примерка, доставка к двери и т.п. – нужно оплачивать отдельно. Для удобства можно оформить интеграцию сервиса СДЭК на сайт магазина.

Прочитайте подробнее про транспортную компанию СДЭК: личный кабинет, регистрация в ЛК, калькулятор, отслеживание посылок.

Плюсы: развитая сеть, доставка за рубеж, приемлемая цена и много дополнительных услуг.

Минусы: сервис распространяется по франшизе. Это значит, что качество услуг отличается по регионам. Если на ПВЗ точно можно понадеяться, то на курьеров не всегда. Это подтверждается отзывами.

Прочитайте подробнее про транспортную компанию DPD: личный кабинет, регистрация в ЛК, калькулятор, отслеживание посылок.

Плюсы: быстрый, удобный и доступный сервис с возможностью крупногабаритных перевозок по РФ и миру. Россия и СНГ – всего 1-3 дня.

Минусы: встречаются жалобы на ошибки call-центра, неточные смс и многократные переносы даты прибытия.

Плюсы: дешевая и удобная доставка по Москве и СПБ.

Минусы: посылка ограничена размером ячейки (от 10х35х60 до 60х60х60). Слишком мало автоматических ПВЗ в регионах, но сеть растет.

Плюсы: много ПВЗ, стоимость услуг не выше конкурентской, неограниченная масса сборной посылки разным адресатам.

Минусы: есть небольшая вероятность задержек и порчи товара, значит лучше отправлять со страховкой.

Плюсы: обслуживают таких гигантов, как Beeline, DNS, L’etual. «Носятся» с клиентами, что очень приятно. Качество сервиса на первом месте.

Минусы: а вот сроки на втором – ожидание 1-10 дней. Отсутствие ПВЗ во многих других областях, кроме Москвы и СПБ.

Подведем итоги по рейтингу служб 2020

Определите свою целевую аудиторию и выбирайте наиболее удобный и уместный способ. Курьерские службы доставки для интернет-магазинов работают уже почти по всей России. Обязательно учитывайте рейтинги каждой компании, внимательно изучайте отзывы и географию услуг по каждой курьерской службе.

Напишите в комментариях, какой службой доставки пользуетесь сейчас и почему хотели бы сменить курьерскую службу?

Источник

Рейтинг служб доставки для интернет-магазинов

Представляем обзор самых востребованных служб доставки для интернет-магазинов. Этот рейтинг мы составили по результатам опроса экспертов и предпринимателей в официальной группе Shopolog в Facebook — ИМ диспуты.

Из 20 служб доставки мы выбрали 6 сервисов с наибольшим количеством голосов: СДЭК (74 голоса), DPD (26 голосов), Boxberry (26 голосов), IML (17 голосов), Pickpoint (10 голосов) и EMS Почта России (5 голосов). Сравнивать лоб в лоб эти службы доставки не будем — они выполняют разные задачи. Например, Pickpoint и Boxberry больше подходят для мелкогабаритного товара, а DPD и СДЭК — для товара покрупнее.

Рейтинг служб доставки для интернет-магазина по версии участников группы ИМ диспуты

В этом обзоре-рейтинге познакомим вас с каждой службой доставки: выясним зону покрытия, допустимые габариты товара, тарифы и возможности интеграции с интернет-магазинами.

Начнем со сервиса доставки для интернет-магазинов, который получил больше всего голосов в группе ИМ диспуты, а закончим службой доставки с наименьшим количеством голосов.

Какие бывают типы служб доставки для интернет-магазина?

Разделим службы доставки на 5 типов:

1. Курьерская доставка

Курьер привозит заказ покупателю домой или на работу. Этот тип доставки — самый популярный для интернет-магазинов: товар передают прямо в руки клиенту, клиент осматривает заказ и передает деньги курьеру, если не заплатил заранее. Простая и удобная схема.

Главный плюс — самый высокий процент выкупаемости заказов: покупателю часто «неудобно» отказывать курьеру, ведь он ехал через весь город, доставлял заказ до двери.

Главный минус — человеческий фактор. Этот минус больше касается штатных курьеров интернет-магазина. Может запросто попасться недобросовестный человек. Как, например, было у Александра Вереса с его первым магазином tajine.ru. А вот, например, у Павла Гилевича в MusicMarket.by был штатный курьер мечты.

2. Пункт выдачи заказов

Главный плюс — гибкость: покупатель может выбрать ближайший ПВЗ и приехать за заказом в любое время.

Главные минусы — низкий процент выкупаемости заказов по сравнению с курьерской доставкой и неэффективность маленькой сети ПВЗ — клиенту лень будет ехать на другой конец города в единственный пункт выдачи.

3. Постаматы

Постаматы набирают популярность. Это быстрый, простой и дешевый способ доставки для интернет-магазина: заказы кладут в специальные камеры хранения, расположенные по всему городу. После чего покупатель получает уведомление, что его заказ — в постамате. Покупатель приходит к постамату в удобное время и забирает заказ.

Главные плюсы — низкая стоимость доставки и гибкость, как у ПВЗ.

Главные минусы — низкий процент выкупаемости и ограничение по размеру посылки.

4. Почта России

У Почты России самая широкая география. Почтовое отделение есть в каждой деревушке. Вы сами или через посредников доставляете заказ в ваше почтовое отделение, оформляете отправку, а через 10-20 дней покупатель получает заказ уже в своем отделении почты.

Главный плюс — охват всей территории России.

Главный минус — долгая доставка и вероятность потери посылки.

5. Транспортные компании

Транспортные компании удобны для доставки крупногабаритных грузов. Схема работы похожа на Почту России, при этом сохранность посылки на высоком уровне, а доставка в разы быстрее. Обычно посылку привозят на склад транспортной компании в городе получателя, а клиент уже сам ее забирает. Иногда ТК предоставляет дополнительный сервис — доставка заказа со склада до двери покупателя.

Главный плюс — быстрая и безопасная доставка.

Главный минус — высокая стоимость по сравнению с курьерской доставкой.

Лидеры рейтинга служб доставки для интернет-магазина

1. СДЭК

Сайт службы доставки для интернет-магазинов СДЭК

Логистическая компания СДЭК работает с 2000 года и осуществляет курьерскую доставку по всей территории России и за рубежом. Доставляют заказы до двери и в пункты выдачи заказов. У компании 450 ПВЗ в России и еще столько же в странах СНГ, Германии, Китае и Таиланде.

Пункты выдачи заказов оборудованы так, чтобы можно было тщательно осмотреть заказ, опробовать его, а если это одежда — примерить.

Компания обещает дешевые тарифы, сравнимые с Почтой России, но при этом выше качество сервиса — они несут полную ответственность за переданный в доставку товар и возмещают убытки в случае потери или утраты груза.

СДЭК берет на себя большую часть работы по доставке товаров из интернет-магазинов: у них свой call-центр для обработки заказов, обещают забрать товар, отправить его наиболее удобным и выгодным для интернет-магазина способом, получить оплату и перечислить деньги на счет интернет-магазина.

Стандартная схема работы СДЭК с интернет-магазинами: вызов курьера или самостоятельная доставка заказа на склад СДЭК → формирование заказов → передача заказов → согласование времени доставки с получателем по телефону → передача товара получателю и прием денег за товар → поступление денег и документов от курьера в офис СДЭК → обработка денег и документов по заказу → формирование отчета для клиента → передача денег клиенту.

Интеграции СДЭК есть практически для всех популярных CMS интернет-магазинов. Например, в CS-Cart интеграция идет из коробки. Кроме этого, СДЭК предлагает виджет пунктов выдачи для сайтов — показывает актуальную информацию по пунктам выдачи и отображается как статический элемент или поп-ап.

Личный кабинет сервиса доставки для интернет-магазина СДЭК

2. DPD

Домашняя страница курьерской службы для интернет-магазина DPD

Компания по доставке посылок и грузов DPD работает с 1991 года и доставляет грузы по России, странам СНГ и за рубеж. Доставляют заказы до двери и в пункты выдачи. У компании больше 2000 пунктов выдачи в 500 городах России и стран СНГ .

Так же как и у СДЭК, на пунктах выдачи покупатель может проверить работоспособность товара и примерить одежду. Как правило, оплатить товар на ПВЗ можно разными способами, а посылки там будут храниться от 7 до 14 дней.

DPD обещает легкую интеграцию с любой CMS для интернет-магазина.

3. Boxberry

Домашняя страница службы курьерской доставки для интернет-магазина Boxberry

Служба доставки для интернет-магазинов Boxberry запустилась в 2010 году. Сначала доставляли только по России, а в 2013 году появилась международная доставка. Заказы доставляют до двери и в пункты выдачи заказов. Кроме доставки товаров из интернет-магазинов, Боксберри доставляет документы и отправления от частных лиц.

Схема работы с Boxberry похожа на другие службы: вы изучаете оферту → регистрируетесь на сайте → размещаете в интернет-магазине информацию о возможности доставки через Boxberry → а потом все по стандарту: курьер или вы сами доставляете заказы в местное отделение Boxberry, а они уже отправляют заказ клиенту.

Компания предоставляет готовые модули для всех популярных CMS интернет-магазина. Прямо на сайте можно посмотреть описание модулей, видео по установке и скачать модули по ссылкам.

Личный кабинет сервиса курьерской доставки Boxberry

4. IML

Главная страница логистической службы для интернет-магазина IML

На сайте IML доступен готовый модуль для интеграции сервиса с 1С-Битрикс. Также компания предлагает API для интеграции с другими CMS.

5. Pickpoint

Домашняя страница службы доставки для интернет-магазина Pickpoint

Схема работы с Pickpoint слегка отличается от курьерских служб доставки: отправляете необходимые документы в Pickpoint → заключаете договор → настраиваете выбор точек выдачи заказов на вашем сайте → интегрируетесь с Pickpoint → размещаете материалы о Pickpoint на сайте → размещаете на сайте информацию для клиентов про отслеживание статусов доставки → работаете.

Постаматы удобны в плане мобильности: их ставят в крупных торговых и бизнес-центрах, забрать заказ можно в любое время — клиент просто вводит код в интерфейсе постамата, и ячейка с его заказом открывается.

У постаматов два основных недостатка:

Допустимые габариты посылки Pickpoint

Интеграция с Pickpoint есть у всех популярных CMS для интернет-магазинов, включая CS-Cart.

6. EMS Почта России

Главная страница курьерской доставки для интернет магазина EMS Почта России

Экспресс-отправление EMS можно отправить по России и за рубеж. Максимальный вес по России — 31,5 кг, в остальные страны — до 30 кг. В некоторые страны, например, в Австралию, Англию и Аргентину, — до 20 кг. В Гамбию, на Каймановы острова, Кубу, Теркс и Кайкос — до 10 кг.

Почта России предлагает API для интеграции со службой экспресс-доставки EMS, но в некоторых CMS для интернет-магазина уже есть интеграция с сервисом. Например, в CS-Cart интеграция с Почтой России идет из коробки.

Сервис также предлагает возможность работать с отправлениями через довольно удобный и симпатичный личный кабинет.

Личный кабинет EMS Почта России

Кроме этих 6 служб доставки голоса в опросе получили ПЭК, Стриж, Pony Express, Деловые Линии, FedEx и Энергия. В комментариях к опросу эксперты предлагали службы доставки, с которыми лично имели дело и которых не было в опросе: Аксиомус, Логсис, Shop-Logistics, Далли Сервис, Индекс-экспресс, Dostavista, Максипост.

Подписывайтесь на рассылку нашего Журнала, чтобы не пропустить интервью с крутейшими экспертами российской электронной коммерции. Вступайте в группы CS-Cart во Вконтакте и Facebook, а также подписывайтесь на канал в Телеграме — будете узнавать о новых публикациях первыми.

Источник